近日，杭州一位卖糍粑的摊主把摊位摆到了易拥堵路段，正在执勤的城管队员陈岗上前劝离时，摊主正忙着招呼几位已经下单的顾客。陈岗没有上演我们熟悉的“猫鼠游戏”，反而搭把手帮摊主摇起了轮子。一不留神，摇的糍粑多了，摊主连忙伸手：“好了好了。”等候的顾客看到这幕，也没忍住笑出了声。
陈岗那句“摇多了”的笨拙，那句“卖了这几份就收摊”的叮嘱，还有最后多问的一句“钱都收到了吧”，让原本紧绷的执法现场，变成了一场充满烟火气的默契配合。网友那句“以为他要制止，没想到啊没想到，是我狭隘了”，道出了大家内心的意外与感动：原来规矩和人情，真的可以像这手摇糍粑一样，软糯地揉在一起。
今年这样的暖心事儿不少，让人看到了执法者从“管理者”向“服务者”的角色回归，看到了城市治理中久违的“人情味”。
但也不能只满足于被感动。今天陈岗帮摇了糍粑，明天换个队员会不会就是一张罚单？对摊主来说，这其实是一种更大的不确定性。
该柔时要柔，该硬时也要硬，过度的、无底线的温柔，有时反而是治理的软肋。真正的法治社会，不应该期待每一次执法都遇到“陈岗”，而应该期待每一次执法都有“标准”。
所以，比“摇糍粑”更感人的，应该是“摇出确定性”。要让这份确定性落地，需要把善意“清单化”。不能只靠队员临场发挥，而要把“首违不罚”“等待做完这单”写进制度里，明确最长等待几分钟、适用哪些情形。所有柔性执法的落点，都应该是“有地方可去”。此外，还要补齐“刚”的工具箱，利用无人机巡航、AI识别等非现场执法手段，让“不接触也能管”，减少正面对抗，把刚柔两段都做实。（丁慎毅）