【来源：大河报】

一罐1.9元的汽水，能掀起多大风浪？佛山一位患者硬塞给药师一罐饮料，转身拨通“12345”举报 “违规收礼”。医院自查、卫健核查、全院培训，耗费的行政成本早是那罐汽水的千百倍。荒诞吗？荒诞。举报权是监督利器，不是私怨出口，更不该异化成灰产的钩子。

钓的是 “私怨”，耗的是资源

佛山这起事件，核查结论很明确：没有实际证据。患者从2021年一次就医矛盾开始，投诉不断升级，从被塞饮料的药师蔓延到其他三名工作人员，就列了一张“收礼表格”，还是患者自行列出的。逻辑很赤裸，只要我举报，你就得查；查不出问题，你也得脱层皮。“12345”接线员、卫健核查人员、被举报者的自证清白，统统被绑上一辆没有刹车的消耗战车。公共资源是稀缺品，当“接诉即办”被“逢诉必闹”绑架，真正等着救命等着办事的合理诉求，反而可能被挤到队尾。行政资源空转，制度公信随之磨损。举报一旦沦为“零成本的情绪武器”，伤的不只是某个药师、某家小店，而是整个社会对监督制度的敬畏。

钓的是 “生意”，毁的是生态

比个体泄愤更值得警惕的，是“钓鱼式举报”正长成一门灰色生意。半月谈调查揭底：从“找茬”培训、批量下单，到模板化投诉、协商分账，分工明确、层层抽成。另一起佛山警方破获的案件更典型，徐某团伙流窜多省，专盯商品包装非实质性瑕疵，以“不赔就持续举报”索要数百至数千元，涉案两百余万元，还向全国三百多名所谓“学员”传授索赔话术。眉山警方破获的案件更是触目惊心，用针头往食品里注入头发丝、线头，再以“曝光”要挟，作案两百余次。这哪里是“打假”？这是把法律赋予消费者的盾牌，反过来磨成架在商家脖子上的刀。当“啄木鸟”异化为“寄生虫”，受损的绝不只是几家商户的流水，而是诚实信用这个市场运行最底层的操作系统。商家怕麻烦，灰产就吃定了这份怕。

纠偏不能靠 “私了”，要靠制度 “亮剑”

过去不少中小商户第一反应是“花钱买平安”。怕麻烦、怕曝光、怕纠缠不起，私了看似止损，实则是给灰产 “续费”。靠商家 “硬扛” 解决不了根本问题，转折必须来自制度端的清晰划线。2026年4月15日，新修订的《市场监督管理投诉举报处理办法》施行，“不得滥用投诉举报权利牟取不正当利益，提供虚假材料、冒用他人名义、拒不配合核验真实身份的不予受理；涉嫌夹带、调包、造假敲诈勒索的，终止调解、移送公安。”写得明明白白。像徐某团伙那种“批量下单—找茬—投诉—分账”的路数，卡的就是“非生活消费需要”和“虚假材料”两条。成都十一部门联合出台《关于依法规范处置牟利性职业索赔职业举报行为持续优化营商环境的暂行规定》，明确“购买频率明显超出生活消费需要”“诉求材料格式化模板化”等十二类情形，为基层甄别恶意投诉提供清晰标尺。制度不再和稀泥，“钓手”们才会掂量钩子的成本。当然，给恶意举报“上锁”，不等于给正常监督“关门”。群众对食品药品安全、对真实违法线索的举报，该受理的一条不能少。精准规制“钓鱼式举报”，恰恰是把有限监督资源腾出来，留给真正需要被听见的声音。

一瓶汽水不该成为挖坑设套的道具，一张工单也不该沦为消耗善意的流水线。让正当经营归正当经营，让善意不必在自证清白中寒心，让“12345”接线员不再为模板化投诉空转，这才是制度纠偏该有的温度与力度。

来 源：大河网

声明：此文版权归原作者所有，若有来源错误或者侵犯您的合法权益，您可通过邮箱与我们取得联系，我们将及时进行处理。邮箱地址：jpbl@jp.jiupainews.com