近日，有细心的旅客发现，在12306官方App或网站购票选座时，原本标注在A、F座旁的“窗”字悄然消失，取而代之的是一道简朴的竖线。这一变化迅速引发网友热议，有人调侃：“这是把‘窗’改成‘墙’了吗？”

针对这一调整，12306客服于12月2日作出回应：此次变动属于界面优化，A、F座仍为靠窗侧的座位，只是不一定正对窗户，也可能位于窗户前方或后方。将“窗”字改为竖线，是为了避免旅客因“是否紧贴窗户”产生误解，减少选座争议。

事实上，关于高铁“面壁座”的讨论早已不是新鲜话题。此前就有旅客反映，自己明明购买了靠窗座位，上车后却发现面前是车厢板壁，并无窗户，视野受限，体验大打折扣。这类座位多出现在车厢衔接处或特定布局位置，但由于选座界面并未细致区分，旅客常直到上车才“恍然大悟”。

此次12306的界面调整，虽看似只是图标上的“微调”，却折射出铁路服务在细节处的用心。一方面，它坦率承认了“靠窗≠一定有窗”的现实情况，不再通过文字暗示可能引发误会的“理想场景”；另一方面，通过视觉符号的简化，引导用户关注“座位侧向”而非“窗户有无”，实际是在推动选座逻辑向更清晰、更务实的方向转变。

从“硬标识”到“软提示”，铁路服务的优化正逐步从“功能实现”走向“体验细化”。选座服务自推出以来，极大满足了旅客对出行舒适度的个性化需求，而此次调整，则可视为对其信息透明度的又一次完善。它提醒我们：服务升级不仅在于增加功能，更在于精准管理预期，减少信息差带来的落差。

当然，也有旅客期待更进一步的优化：能否在购票时明确提示“实景窗”“面壁窗”或“窗户间隔”？能否通过车厢示意图更直观展示座位与窗户的相对位置？这些声音，反映的是公众对出行品质日益提升的期待。

铁路出行已成为许多人生活的一部分，每一个细微的改进，都关乎千万人的体验。12306此次将“窗”字改为一道线，或许正是从小处着手，向更人性化、更真诚的服务迈出的一步。毕竟，旅途中的满意度，不仅来源于窗外风景，也来源于每一程心安。