2025年，移动出行行业展现出新的动态与走向。行业内竞争态势也在逐步演变，头部企业持续巩固优势，新兴势力则通过细分市场切入寻求突破。与此同时，行业内竞争态势也在逐步演变。整体上，移动出行在2025年保持了较高增长节奏，市场需求持续释放，服务场景不断拓展，但同时也面临着诸多挑战和机遇。

1月13日，网经社移动出行台发布《2025年移动出行投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”2025年受理的全国用户消费纠纷案例大数据生成。该榜单还将入选一年一度发布的《2025年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》和《2025年度中国移动出行消费投诉数据与典型案例报告》，并发送给在网经社注册的5000+记者库。

根据“电诉宝”2025年受理的移动出行领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：智行、高德、滴滴出行、T3出行、哈啰出行、嘀嗒出行、青桔。

据“电诉宝”显示，2025年全国移动出行用户投诉问题类型主要包括退款问题（37.23%）、订单问题（11.70%）、霸王条款（11.70%）、其他（9.57%）、售后服务（7.45%）其余分别为网络欺诈、高额退票费、商品质量、发票问题、虚假促销、出票不及时、客服问题、网络售假、随意封店等。

在移动出行热度分布上，广东省、北京市、上海市位居全国前三位。其余上榜的省级行政区依次为山东省、江苏省、浙江省、湖北省、天津市、湖南省、福建省、安徽省、山西省、甘肃省、陕西省、云南省、吉林省、四川省、江西省、河北省、河南省、海外、辽宁省、重庆市、黑龙江省等。

此外，移动出行投诉金额主要分布为：100-500元（27.66%）、0-100元（25.53%）、500-1000元（11.70%）、1000元-5000元（9.57%）、0-5万（3.19%）、5000-10000元以上（2.13%）及10000元以上（1.06%）。