常德日报记者 蔡文龙 文/图

马年新春的气息浸润常德的街巷，家家户户钵子里咕嘟咕嘟冒着热气，门上的春联被风吹得轻轻响。在这样万家团圆的日子里，有一群人却把自家饭桌暂时搁下，守在了另一个地方。

2月18日，正月初二上午，记者走进常德市自来水有限责任公司供水热线中心。一推门，此起彼伏的电话铃声和应答声扑面而来——和春节的拜年声不一样，这是另一种忙碌。

供水热线中心工作人员傅子秘（右一）和同事们坐在工位上值班值守，接听市民的电话

傅子秘戴着耳麦，声音软软的，脸上始终挂着笑。她一边和电话那头说着话，手指一边在键盘上飞快地跳：记录、派单、确认。这位入职9年的接线员，每年春节都在岗位上过。

“张女士，您早上报的那个阀门，现在修好了吧？”

“好了好了，太感谢你们了！”

“那就好。祝您和家人新春快乐，万事如意！”

挂了电话，傅子秘转头跟记者解释：早上市城区新二村小区的张女士来电说家里漏水，她们接单、派单，维修师傅上门，这会儿已经处理完，她做回访。平常热线开4条线，春节假期加开3条备用，确保24小时正常运转。

上班两个小时，她和同事们接了14个工单，大部分是查水表编号、查余额、问缴费方式的。“都是急事儿，人家过年嘛，遇到水的事，一分钟都等不得。”傅子秘说，她特别理解市民的来电需求，挂电话前都会送上新春的祝福。

离市城区稍远的江北水厂，160多亩的厂区安安静静，但中控室里是另一番景象：大屏上，数字和曲线密密麻麻地跳，全市主干管网的压力、水质指标实时滚动。电脑主机发出轻微的嗡鸣，像这片阵地的“背景音”。

陶骞和同事们坐在屏幕前，眼睛盯着每一个跳动的数字。陶骞入职36年，他是水厂运转班二班班长，班里有4个人，加上供水调度中心的一名同事，五班两运转，从早8点到晚8点，再从晚8点到早8点，24小时轮着转。

江北水厂中控室内，陶骞（右一）和同事们看水压指标

“市一中附近水压0.23，正常；市康复医院0.32，正常。”他指给记者看，然后又指着一个跳动的数字说，0.01兆帕的波动都不能放过，那可能意味着哪条管线出问题了。“老百姓过春节，洗澡做饭招待亲戚，水压一低，打开龙头没有自来水，那得多糟心。我们盯着的不是数字，是千家万户那点烟火气。”

航拍江北水厂平稳运行

和他搭档的雷明月是供水调度中心派来的，专门负责监测72个主干管网压力点和8个水质监测点。她说，科学调度四个字，听上去挺大，其实就是让水该去的地方去，该多的时候多，该少的时候少，“跟家里安排年夜饭似的”。

在常德市自来水有限责任公司客户服务大厅，记者见到鲁红的时候，她正在帮一位市民查水费。她声音温和，语速不快：“您卡里还有58元，按您家平常的用量，还能用一个月左右。”这位市民满意地离开柜台，她才有空跟记者说两句。

在常德市自来水有限责任公司客户服务大厅，鲁红正在帮一位市民查水费

鲁红入职34年，当天还有另一名同事与她搭档，值班值守。当天上午，两人接了10多个工单，大部分是缴费的，也有咨询和报修。“春节返乡的人多，有的是一年没用水，回来发现阀门锈死了，有的是想查查这一年家里走了多少水。”鲁红说，越是过年，她们越得守着，“总不能让人家回到家，水龙头拧不出水吧。”

这个春节，从水厂到热线，从泵房到抢修现场，织成了一张看不见的网。

水流无声，但供水人听得见每一滴水落下的声音。