胖东来的人力资源逻辑，其实大家都懂的：招2个员工，开3份工资，干4个岗位的活儿。胖东来30年，只开了17个店，想象一下，能留在里面拿7000的超市员工，是否同岗位上 能文能武的精品？

从企业经营层面上，胖东来把无效工作、无效时间给主动省了。所以，要学胖东来，首先得让老板来带队伍，让听得见炮声的人做决策，工作效率能涨三倍。最贴切的例子就是：人民公社大锅饭，全村一起挨饿；家庭一承包，产量立马翻倍，这就是效率。

现在很多企业的问题是：老板跟高管割裂了。老板，只找高管要KPI。高管，做不出功劳，就做苦劳给老板看，于是带着全体操练磨洋工、做表面功夫。尤其在经济环境不好的时候，越是官僚的企业就越喜欢这么干，G企Y企特别喜欢。

至于商超被顾客贪小便宜、薅羊毛，其实只要扩张速度不大，经营时间够长，顾客群是大致固定的，这些损失都可控。管理客户跟管理员工一样，也都可以人性化。天天夹带、占小便宜的顾客，是可以有效服务和管理的。买的没有卖的精，只要有销量，怎么都不至于亏。

胖东来成功的核心：不是人性化，是小而美。也就是赚自己能力边界范围内的钱，把效率做到极致。员工人性管理、顾客人性关怀这些，都只是战术，不是战略。

当然，他的战术是基于在商超这个变动不大、服务密集型的行业。对于技术密集型行业，人力资源管得再好，技术被迭代淘汰，最终还是死，比如柯达胶卷。