江湖上一直流传着一个传说：在有些平台眼里，等级越高的人，往往“越贵”。
陈轩先聊聊著名的“胡女士诉携程案”。
这位姐是携程的钻石会员，2020年，她在携程订房付了2889元，结果离店发现挂牌价才1377元。携程在庭审中称，价格差异是由于“供应商囤房加价”导致的，这套说辞最终被法院的一记响亮耳光扇醒
——绍兴柯桥法院认定其构成价格欺诈，判决“退一赔三”共计4777元。
而2025年6月，王维维律师的实测更是让舆论炸了锅：
三个人，三部手机，同一个航班。入门级用户815元，而最高等级的黑钻用户竟然要1018元。
多出来的203元“尊贵溢价”，让无数死忠粉心寒：
原来我以为的深度绑定，在算法眼里可能只是“价格不敏感”的精准标签。
02 垄断与杀熟：一个是“底气”，一个是“手艺”很多人问：携程这次被查，到底是因为“垄断”还是因为“杀熟”？
其实，这两者从来不是选择题。
如果说“大数据杀熟”是那只伸进你兜里掏钱的手，“垄断地位”就是那堵在你背后让你没法转身离开的墙。
携程是怎么从一个“订票中介”变成“行业霸主”的？
简单说，就是“买断”加“围剿”。
早年间，携程收购了去哪儿、艺龙，合并了同程的部分业务，把自己变成了在线旅游（OTA）市场的“半壁江山”。当它占据了超过50%的市场份额后，一种叫“傲慢”的情绪就长出来了。
在这个生态位上，携程不再是为你服务的管家，而是成了控制酒店、控制机票、甚至控制你出行选择权的市场“管理员”。当一个平台大到你“非用不可”的时候，它就有了“看人下菜碟”的底气。没有垄断带来的支配力，杀熟这种“吃相难看”的活儿，它一天都不敢干。
垄断剥夺了消费者的“逃离权”，而杀熟则完成了利润的“最后收割”。翻译成大白话就是：不管你高不高兴，你都得用我！
在黑猫投诉平台上，携程作为OTA（在线旅游）头部平台，投诉量稳居前列，累计已有超过15万条，核心问题集中在退款难、乱收费和强制搭售三大类。
“会员等级越高反而越贵”，在经济学上不是异常，而是一个在强平台、强锁定、强数据条件下，极其理性的价格歧视结果。监管不怕你一两次不公平，它怕的是不公平变成了最赚钱的那条路。一旦杀熟成为常态，市场就不再奖励竞争，只奖励控制。而一个只奖励控制、不奖励竞争的市场——迟早会出大问题。
首先：价格，开始失去公共意义。市场最基础的机制就被破坏了。
其次：竞争对手会被“算法税”活活挤死。新平台再努力，也会发现：你刚吸引到价格敏感用户，对方立刻精准降价，你永远抢不到“被锁住的人群“，这不是效率竞争，这是结构性压制。
最后：用户被算法彻底分层。一层是：“要维护的”（给优惠、给补贴、给耐心）；另一层是：“可以榨的”（不解释、不透明、不怕投诉）。不同人，活在不同价格宇宙里。
03 监管逻辑：为何不动“杀熟”动“垄断”？这里有个细节很耐寻味：
既然杀熟民愤最大，为什么国家这次偏偏要从“反垄断”入手？
这其实是监管部门的一记“降维打击”。
你要是查“杀熟”，平台有一万个借口：
优惠券过期、库存变动、服务器缓存……算法黑箱里随便拨动一根弦，都能把监管绕晕。
但查“垄断”就不一样了。
国家这是要“釜底抽薪”。如果说“杀熟”是树上的毒果子，那么“垄断”就是那截烂了的树根。如果不拆掉这堵“全网我最大”的墙，如果不解决商家“不敢反抗”的困境，今天罚掉一百万的杀熟款，明天算法依然能悄悄把钱挣回来。
04 商业拆解：调价助手背后的“江湖秘密”聊到这儿，可能有人会觉得，这些巨头的玩法太烧脑。
陈轩专注创业实战营销20年。这么多年我一直在帮大家拆解商业江湖背后那些不为人知的秘密，说实话，这次被立案的导火索——“调价助手”，算是我见过最精细的算法博弈之一。
在很多酒店业主眼中，这个工具更像是一个安装在后台的“电子监工”。它的运作逻辑（涉嫌）极其老辣：
实时盯梢：算法24小时扫描全网。一旦发现你在别的平台挂了低价，它可能在后台自动把价格同步甚至压低。
流量要挟：商家想拿回定价权？那对不起，算法可能会让你的酒店在搜索结果里直接“隐身”。
这种逻辑不仅封锁了竞争对手，更可怕的是它“抹平”了所有人的选择。
既然全网价格都被算法调成了一样，你最终只能回到流量最大的平台。而当你无处可去时，算法就能悠哉游哉地开始算计：
今天该多收你这位“老朋友”多少钱？
携程在酒旅市场的GMV市占率属于断层领先，比美团、同程、飞猪、抖音等竞争对手加起来还高，如此便让他们掌握了”定价权”。通过调价助手要求酒店提供最低价，通过大数据算法动态调整展示价格，携程实际上成了价格制定者。
我们要明白，商业竞争的尽头不该是“算计”。
真正的巨头，应该用算法去解决资源匹配的效率问题，让出行更简单；而不是用算法去研究人性的弱点，让老客户更心酸。利益是短跑，公平是长途。利用信息差来羞辱最忠诚的用户，这不仅是法律问题，更是商业伦理的崩塌。
但硬币总是有另一面的，作为一名创业实战营销20年的观察者，陈轩经常提醒创业者：看一家公司，不能只看它在风口浪尖时的“黑点”，更要看它在无人问津时的“硬功”。
携程之所以能熬过三次行业大洗牌，稳坐钓鱼台，靠的绝不仅仅是算法，其背后的企业管理和战略眼光，它确实有几块极其硬核的“骨头”，值得所有创业者复盘。
亮点一：梁建章的“人口学”预判
梁建章可能是中国CEO里最特殊的一个，他是个著名的人口学家。
很多老板只看财报，他看的是“人口结构”。他很早就意识到，随着中国进入老龄化和少子化，国内流量红利必将见底。
于是携程早早开启了“全球化”布局（收购天巡、Trip.com等）。当国内OTA还在为了几块钱的优惠券卷个你死我活时，携程已经把手伸到了全球市场。这种战略前瞻性，让它在2025、2026年出入境旅游大爆发时，吃到了最肥的一口红利。
02 亮点二：把服务业做成“精密工厂”
携程的呼叫中心和后台系统，是典型的“数字工厂”管理。
梁建章是“科学管理”的信徒。他把原本极其琐碎、感性的旅游服务，硬生生拆解成了几百个可量化的KPI。
一个客服接电话的速度、语调、甚至是处理一个退单的标准化路径，都被精确到秒。这种工业化服务能力，确保了携程在面临突发退票潮（如疫情或天气原因）时，依然能保持远超竞争对手的吞吐效率。携程把感性的旅游服务做成了精密制造业，几万名客服的操作流程被拆解到秒级。这种工业级的高度确定性，是其建立行业壁垒的地基。
03 亮点三：“小老虎计划”——让大象跳舞。
很多大公司到了携程这个体量，都会得“巨婴病”，但携程在内部推行了“Baby Tiger”计划。分权激活组织的“小老虎计划”。通过内部创业机制，让大象也能跳舞。
梁总把机票、酒店、火车票等核心板块拆成独立核算的BU（事业部）。每个BU都有自己的CEO和独立裁量权。
这种“内部创业”机制让携程在保持规模优势的同时，拥有了初创公司的狼性。这也解释了为什么携程总能快速反应，推出像“AI行程助手”这样走在前面的产品。
陈轩在营销实战这些年发现，真正厉害的企业，往往是矛盾的统一体。携程的伟大之处，在于它用科学手段重塑了混乱的旅游业，极大提升了效率；而它当下的困境，也恰恰在于它将这套“极致效率”推向了某种极致，甚至演变成了对供应链和消费者的“算法压制”。
我们要学携程的“科学管理”，但也要警惕它的“权力傲慢”。当极致效率变成了对供应链的极致挤压，巨头就走偏了。
06 消费者保命指南：别让“方便”成了你的枷锁在调查结果出来前，送大家三条避坑策略：
关闭“个性化”：去设置里关掉个性化推荐，保持一点“陌生感”反而更便宜。
尝试“多端比价”：拿两部手机对比一下，或者直接给酒店打前台电话。相信我，很多苦于平台高额佣金的酒店老板，更愿意直接给你低价。
保留“证据链”：遇到离谱价差，一定要录屏。从打开App到支付全过程，这是最硬核的证据。
07 尾声：我们需要什么样的江湖？1月14日的立案调查，是对“算法霸权”时代的一声哨响。
我们支持企业做大，但不支持企业做霸。
一个健康的营商环境，应该是让勤奋的酒店老板能赚到钱，让聪明的消费者能省下钱，而不是让一个中间商通过算法逻辑把两头都吃干抹净。
垄断的墙如果不拆，杀熟的手就永远缩不回来。
互动话题：
你有没有遇到过类似的“杀熟”经历？欢迎评论区吐槽。如果你想了解更多商业底层的操盘套路，记得关注我。
——以上为陈轩个人观点，仅供参考——