一杆秤,压垮了一个顶流代言?
谁能想到,让周杰伦“塌房”的,居然不是他自己的八卦,而是一包牛肉干。
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事情得从一位消费者说起。他在赵一鸣零食店里挑了4块牛肉干,店里秤上显示0.299公斤,结账打了64.58元。他心里犯嘀咕,拿着东西到公平秤上一放——好家伙,0.08公斤,按价算才17.29元。一来一回,多掏了47块,价格虚了将近4倍。这不是购物,这是挨宰。
俗话说得好,纸包不住火。这位消费者的遭遇并非孤例。短短半个月时间,河南周口、四川广安、浙江象山、广东中山,四面八方陆续有顾客站出来讲述几乎一样的经历。浙江还有位买坚果的顾客更憋屈:门店称出来103克,回家用自家电子秤一复,只有40.7克。到手的连一半都不到,这秤怕不是会变魔术?
面对满天飞的投诉,品牌方一开始说是“操作失误”。可多地、多次、多店齐齐翻车,这话谁信?难怪监管部门坐不住了,各地市场监管部门纷纷介入,展开专项整治,一些门店直接被立案调查。
压力之下,背后的鸣鸣很忙集团终于正面回应:门店若出现称重问题,在行业通行的三倍差价赔偿之上再加码,按差价的十倍赔付。诚意是表了态,网友却不买账。有人直截了当地问:这么大的公司,秤有毛病自己会不知道?之前被坑的消费者,是不是也该补个十倍?还有人叹气,最后买单的都是苦命的打工人。
这事儿最讽刺的地方在哪?得回头看看2024年。那年鸣鸣很忙集团请来周杰伦代言赵一鸣,海报上印着几个大字——“不玩套路,真便宜”。天王配零食,声势确实浩大,靠着“省钱就找赵一鸣”这句口号,门店如雨后春笋般铺满了三四线城市和县城的大街小巷。
当时网上还闹出不少笑料。有人把赵一鸣和好想来的门店拍在一张照片里,打趣说这是“好想来和赵一鸣的合照”。还有个段子流传甚广:爸爸指着周杰伦的海报问儿子,这是爸爸小时候的偶像,你知道他叫什么吗?爸爸满眼期待,儿子张口就来:赵一鸣。底下评论区一片共鸣,“我家三岁的娃也说他叫赵一鸣”。周杰伦本人看了怕是都要哭笑不得:原来我叫赵一鸣?
如今再看那张海报,真是五味杂陈。嘴上说着“不玩套路”,秤上却玩得飞起。这记耳光,响亮得很。
深挖一层,问题的根子在于品牌跑得太快,腿脚跟不上了。总部这边,营销做得风生水起,代言人请的是顶配;加盟门店那边,却在利润的泥潭里挣扎,动起了秤上做手脚的歪脑筋。天上地下,两副面孔。消费者要的从来不是明星站台,要的是秤放上去,数字一是一,二是二。
风波一起,周杰伦的粉丝们也分成了两派。一派怒火中烧:冲着杰伦才去的店,结果买回缺斤少两的货,这口气咽不下,纷纷喊话撤代言、赶紧切割。另一派倒也清醒,品牌总部、加盟商、代言人三者各是各,门店的锅不该甩到艺人头上。
那代言人到底什么情况下会撤?业内惯例是,经纪团队会盯着舆情的火候做评估,合同里通常也白纸黑字写着——品牌出现重大负面,艺人有权单方面终止合作。换句话说,这事儿要是持续发酵、越闹越大,周杰伦团队提前下架广告物料、止损走人,并非没有可能。
说到底,明星的脸救不了一杆不准的秤。诚信这东西,千金难买,丢了再想捡回来,可就难了。