近日，有网友通过济宁市网络问政平台留言求助，反映其在济宁新体育馆办理的游泳卡因场馆疑似停业、无人经营，无法正常使用，退费事宜无人对接，且认为主管部门处理不够积极，希望市级相关部门介入协调，帮助解决退费问题，维护消费者合法权益。 

该网友表示，其在济宁新体育馆办理游泳卡后，尚未享受到完整的服务，场馆便突然停止运营、大门紧闭，既无法联系到场馆经营者，也找不到负责对接退款的相关人员。在多次尝试沟通无果后，该网友曾向主管部门反映相关情况，但未获得积极有效的处理，最终陷入“投诉无门、退款无望”的尴尬境地，无奈之下向市级相关部门求助，恳请介入协调，帮助自己及其他有同样遭遇的消费者拿回卡内剩余款项。

据悉，济宁新体育馆游泳馆此前是当地不少市民健身游泳的首选场所，此次疑似倒闭引发的退费纠纷，不仅直接损害了消费者的切身利益，也引发了部分市民对公共体育场所经营监管及预付费消费权益保障的广泛关注。据了解，济宁新体育馆原游泳馆租赁经营者为数智体育游泳馆，该单位因拖欠健身广场租金已搬离，新体育馆已对其提起诉讼，法院判决要求其偿还相关费用并将其列入失信人名单，但该经营者拒不执行退费义务。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供；未按照约定提供的，应当按照消费者的要求退回预付款，并承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用，该网友及其他消费者的退费诉求具有明确的法律依据。同时，按照相关投诉举报规定，消费者遇到此类消费纠纷，可通过12315热线、全国12315平台等渠道投诉举报，维护自身权益。

预付费消费权益保障事关群众切身利益，公共体育场所的规范经营也离不开相关部门的有效监管。济宁市体育局作为公共体育场所的主管部门，肩负着行业监管职责，此前也曾针对类似问题作出相关回应，明确需要退费的市民可前往任城区信访大厅登记情况，统筹解决退费问题。在此背景下，希望市级相关部门进一步强化责任意识，积极介入协调，督促相关责任方落实退费义务，同时加强对公共体育场所经营行为的常态化监管，规范预付费消费管理，防范此类退费纠纷再次发生，切实回应群众关切，维护消费者合法权益。截至发稿前，相关部门暂未就此次网友求助作出新的回应。