9月28日21时许，合肥飞大连一东航航班上，一名空乘推餐车送饮料时，碰到一名男乘客手肘。现场视频显示，该空乘双膝跪在餐车旁。29日，拍摄者张先生向极目新闻回忆，下跪发生“两三次，挺久”，他没录到全程。
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张先生称，餐车移动不快，男子手肘未见出血，乘务长随后拿冰袋冷敷，看上去伤得不重。但男子未接受道歉，要求下机后由工作人员陪同去医院检查。有说法称，男子当时正在睡觉，被餐车蹭碰后惊醒。张先生将视频发上网后不久删除，解释是“电话被打爆了”。
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29日下午，新黄河记者致电东航95530，核实合肥至大连航班是否发生此事、空乘是否下跪、公司是否介入。客服称已“认真记录并高度重视”。记者追问处理结果、事发日期及事件真伪时，客服先后三次以“高度重视”作答，却未给出实质信息：处理结果“还没有”，日期“不是很清楚”，真假仍在反馈。
截至发稿，东航尚未发布正式通报。餐车碰触是否造成伤害、乘客诉求是否合理、空乘为何下跪，仍有待调查厘清。