12月22日，浙江绍兴一商场内，发生温水泼洒之事，此事件暴露出，当代家庭教育中“冲突应对能力”的普遍匮乏。

一个独自为家人取温水的小女孩，在行走途中被穿粉色裙子的同龄孩子故意推倒，整杯温水倾洒而出，视频显示，涉事孩子的母亲全程在现场，没采取任何实际干预举动，只是轻声叫了孩子名字，接着带孩子离开现场，直到警方介入后，才慢慢出来道歉。

这种成人面对儿童冲突时的沉默回应，比事件本身更值得去思量，儿童发展心理学研究显示，7-12岁乃是形成社会行为规范之关键时段，成人对冲突的处置方式，会径直内化为孩童的行为范例，中国家庭教育学会，2023年发布的《儿童社会交往能力发展报告》显示，68.4%的家长，于孩子起冲突时，选“事后说教”，而仅仅11.7%的家长，会即刻纠正孩子，直面问题。

本事件中，肇事家长的沉默处理模式，实际上向孩子传递了"逃避责任无需承担后果"的错误信号，商场监控，完整记录着，事件的全过程，被烫伤女孩的母亲，出于培养独立性的考量，让孩童独自去完成取温水的事情，这般教育方式，原本没啥可挑剔的，可意外突然降临之时，双方家长反应有差别，很明显受害孩子的母亲立马查看孩子情况，肇事方家长却选择回避躲避。

更值得关注的是，事后调查显示肇事孩子承认"有意为之"，这表明事件性质已超出普通嬉闹范畴，而成人当时的不作为实际上纵容了攻击性行為的发生，教育专家李玫瑾教授曾指出："儿童冲突是社交能力发展的天然课堂，成人的责任不是消除冲突，而是引导孩子学会解决冲突。

本事件最值得反思的并非孩子行为本身，而是成人面对冲突时的应对模式，中国政法大学青少年犯罪研究所调研显示，83%的校园欺凌事件早期都存在成人对小冲突的处理不当，要是当时，肇事家长能马上引导孩子去道歉，还去查看对方情况，不但能够化解矛盾，还能给俩孩子上堂鲜活的责任教育课。

事件在网络上传播之后，公众争论的焦点，没曾想转向了该不该公开孩童照片这类关注点，我想更应该想着去构建一套即时冲突应对机制，当孩子之间出现纷争之时，大人首先要确保安全，接着要耐心地引导双方去讲讲自身的感触，最后一起寻觅解决的办法，这样的标准化流程，比起事后的道德指责或者网上的舆论攻击，显然更有教育意义。

两个孩子呢，或许很快会忘掉这次小摩擦，可成人要是没从里头吸取教训，类似事儿还会不停出现，家庭教育的关键之处，不只是知识的传授，更是行为模式的打造，下回孩子在公共场合起了冲突呀，不妨记着：你的首要反应，正在构建孩子往后应对人际关系的基础代码，真正的教育聪慧，就在于成人怎样把每一回意外之事，转变成孩子成长的滋养。