霸凌有个挺可怕的地方,一个人明明只是被某个人讨厌了,最后却可能变成整个集体都容不下他。
更奇怪的是,参与排挤的人,未必跟他有过什么矛盾。有些人甚至觉得自己挺有正义感,正在替大家解决一个麻烦。
这中间,可能是霸凌者特别会拉帮结派,或者这个人本身就有一定的号召力。但一个人讨厌另一个人,旁人未必愿意掺和。可如果他能让大家觉得,这个人的存在影响到了集体利益,事情就不一样了。
原本跟自己毫无关系的人,也可能产生一种感觉,觉得这个人确实有问题。甚至连被针对的人自己,都会开始怀疑,是不是真做错了什么。
一件小事被反复拿出来说,就成了一个人的问题
假设单位里有个同事,说话比较直接。有人不喜欢他的表达方式,并且在不同场合反复提起这件事,说这个人讲话挺冲,说这人一直就这样。
然后就会产生一个微妙的变化。一开始,大家知道的只是某一次不愉快,听得多了,就形成了一个固定印象,觉得这个人肯定不好相处。
接下来,哪怕他只是正常表达不同意见,也可能被理解成态度有问题。
霸凌者如果想拉拢别人,直接表达个人厌恶,效果往往有限。别人可能会想,你俩有矛盾,关我什么事?但他换一种说法,问大家有没有觉得这个人很奇怪,或者最近是不是都被他弄得很烦。
这样听的人就容易被带进去,这些问题里藏着一个暗示,似乎已经有一群人形成了相同的看法,现在只是来问问你。
但那群人是谁?有多少人这么想?没人仔细追究。
一旦有人接话,说好像是有点,原本属于某个人的评价,就多了一个支持者。下次再提起时,还可以加上一句,之前也有人这么说,越传越像那么回事。
所以,如果有人反复评价一个人的性格,稍微留意一下,看他到底在讲哪件具体的事。如果话题已经从一次行为,变成了对一个人的整体评价,我就会觉得有点不对劲。
一个人的某句话确实可能让人不舒服,可凭这一句话,就能把这个人看透了吗?
扯上集体利益,排挤就容易有了正当理由
单纯说一个人讨厌,未必能说服别人。可要是说这个人影响了团队工作,破坏了大家的休息,或者害得别人多干活,听起来就严重多了。
这些理由碰到了每个人在意的事,谁愿意自己的工作被拖累?谁愿意明明按规则做事,却要替别人承担后果?
当有人把一个人的行为和这些损失联系起来,其他人就有了参与的理由。哪怕此前根本没跟当事人接触过,也可能开始觉得,这件事跟自己有关。
比如说,有个同事在工作中出了差错,正常处理应该是弄清楚哪里出了问题,造成了多大的影响,后面怎么避免。
但有人偏偏要不断强调,大家都在替这个人承担责任,这样下去团队还怎么干活。于是,真正需要处理的事情,反倒没人认真谈了。
而且,讨论一旦被带到了维护集体利益上,提出疑问的人也会有压力。你要是说,这件事可能没有那么严重,对方很容易接上一句,你当然无所谓,反正受影响的又不是你。
原本需要核实的事实,被弄成了一个态度问题。你得先证明自己关心集体,才有资格继续说话,而证明态度最方便的办法,就是跟着批评那个被针对的人。
一个人如果承认自己就是看不惯某个同事,他多少要面对一个问题,自己是不是带着偏见。可当他觉得自己在维护大家的利益时,就简单多了,攻击别人也能得到一种心理上的许可。
当然,这里必须留个分寸。我更在意批评后面的处理方式。如果别人真的耽误了工作,明确责任、要求改正,问题解决了就应该翻篇。
可有些人明明已经看到当事人改正了,还是不断翻旧账。甚至对方做什么都能被挑出毛病。
碰到这种事,最有用的办法,是把话题拉回具体事实。保留处理真实问题的余地,如果确实有损失,就按事实承担责任。
要是根本拿不出具体依据,持续指责一个人就很难再站得住脚。
当别人开始问你站哪边
整个过程中最关键的一步,是霸凌者开始要求旁人表态。
他可能会在聊天时突然问一句,你难道不觉得他有问题吗?或者直接说,你之前不也被他影响过?
你要是顺着说,对方就得到了一个支持者。你要是表示不认同,他可能又会觉得你在替那个人说话。有些人原本只想安静上个班,不想卷进别人的矛盾里。可话都问到自己面前了,只好含糊地附和两句。
毕竟人在集体里生活,会考虑自己跟别人的关系。尤其是面对一个平时就喜欢议论别人、还有几个固定支持者的人,谁也不敢保证下一次被议论的会不会是自己。
但有个问题不能忽略。旁观者觉得自己只是随口说了两句,被针对的人看到的却可能是一群人都在否定自己。
他不知道谁真的讨厌他,谁只是碍于情面,也无法判断那些没有说话的人究竟怎么想。当感觉所有人都站到了另一边,你连解释都不知道该找谁。
于是,有人开始减少说话,不敢表达意见,遇到问题也尽量忍着。这种退让有时候又会被拿来证明,他果然不合群。
那么,碰到这种局面,怎么处理?
没必要一上来就跟带头的人吵架,如果别人问我觉不觉得得某个人有问题,我可以只回答自己亲眼见过的事情。
比如,我跟他合作的那次没遇到这个问题,其他情况我不清楚。或者,这件事我不了解,先听听他本人怎么说吧。
如果已经有人受到孤立,私下跟他正常交流,也比跟着讨论他的性格有用。
而被针对的人其实也需要注意,别急着跟所有人解释自己是什么样的人。真有人提出具体问题,就要求对方讲清楚是哪件事,不要让自己一直停留在无休止的自我辩解里。
也不是每个旁观者都有能力出面制止,有的人跟带头者存在上下级关系,或者自己也承担着被报复的风险。
但至少可以少做一件事,别把自己没核实过的话继续传给别人。一个人能做到这一步,已经减少了一点伤害。
至于那个总要求别人站队的人,还可以多观察一件事。他是否允许别人有不同看法?如果一个人真的在关心集体问题,他应该愿意听事实,也应该允许别人提出不同意见。
如果连一句我不太清楚都容不下,那他到底想要什么,可能就值得重新想想了。