近两年，随着商场消费人群的年轻化和宠物经济热度持续升高，拥抱“它经济”已成为实体商业的明确趋势。
据统计，2025年11月，全国新开业的商业项目共计21个，其中，商业建筑面积超过3万方的项目占14个。值得注意的是，在这14个新开业的中大型项目中，明确宣称为“宠物友好商场”的项目占比已高达78%。
这一数据印证了：宠物友好已从个别商场的特色尝试，迅速发展为行业普遍跟进的标准配置。
消费数据也进一步展示了“宠物友好”的潜力。《2024中国宠物消费白皮书》显示，宠物客群带动周边业态销售额增长比非宠物区域高27%。
以重庆光环购物广场为例，其成为宠物友好空间后，24年中秋假期携宠客流同比增长40%，带动商场餐饮、零售业态联动消费提升25%；深圳壹方城24年升级为宠物友好商场后，还引入专业宠物摄影等增值服务，据统计，宠物专区月坪效达到传统社区宠物店的2.8倍。
不过，并非所有宣称宠物友好的商场都能搭上宠物经济的顺风车。将人宠友好当做运营招牌的上海BFC外滩金融中心，被不少养宠人士民选为“宠物友好商场天花板”；而23年2月宣传升级为“宠物友好商场”的成都双流茂业天地，在24年因屡遭消费者投诉，挂上了禁止宠物进入商场的标识，被消费者挂在社交媒体，质疑其是“伪友好”。
同样是对宠物敞开大门，为何有的商场能借此赢得口碑与客流，而另一些却适得其反，最终陷入“伪友好”的质疑之中？
对于养宠人来说，在非晴朗舒适的天气里，一个能与宠物共同漫步的空间实属稀缺资源，而对商场来说，吸引日益庞大的年轻消费群体又是持续运营的关键。正因如此，“宠物友好商场”应需而生。
不过，就目前而言，宠物友好商场并没有明确的定义。以11月开业的宠物友好商场为例，专属的宠物电梯、宠物推车及隔尿垫等显然已成为了多数“宠物友好商场”的标配。但在养宠人心中，并非拥有这些设施、允许宠物进入的商场，就能被称为宠物友好商场。
社交平台上，充斥着这批兴致勃勃带着宠物前去“见世面”，最后感到被欺骗的消费者的愤怒。
“虽然说是宠物友好商场，但很多门店对于狗狗能不能进去的态度很模糊，体验感很差。”消费者这样吐槽道。
还有曾专程开车前往的宠物友好商场的消费者表示：“现场仅有4辆推车，其中2辆有明显损坏，导致无法租借。”
以及普遍存在的体重限制、工作人员对宠物态度时好时坏、宠物专用电梯却被同行乘客嫌弃、每家商场的宠物友好标准不同等。
观察不少引起不满的“宠物友好商场”可以发现，有这些问题：
首当其冲的便是准入规则模糊：例如商场虽然是宠物友好商场，但门店的准入标准却不统一。有网友表示，商场门店允不允许宠物进入，往往由当天的店员喜好决定，如果遇上不喜欢宠物的店员，那么这家门店就会变成宠物不友好门店。以及不允许宠物进入的店铺并没有寄存方案，消费者只能“二选一”等。
其次是配套严重不足，便利性无从谈起：消费者驱车前往，却因推车损坏无法使用的经历并非个例。除此以外，在网友们po出来的图中，还多次出现拾便袋被全部拿走、饮水碗沦为烟灰缸等问题。
宠物专属推车、饮水点、应急清洁工具等基础设施的严重短缺或维护不善，使得友好体验仅停留在纸面。
第三则多是非养宠消费者的“抗议”：例如宠物进入餐厅会不会不卫生、宠物的排泄物如何处理、如何保证非养宠消费者的体验等问题，一度在网上掀起频繁讨论，有部分非养宠消费者甚至表示，宠物友好商场就是对他们的不友好商场。
前两个问题的解法，我们或许可以从今年9月开业的杭州亚奥万象天地及其他反馈较好的宠物友好商场中找到答案。
01 杭州亚奥万象天地
在杭州，这个不少养宠人认为其正在执行迄今为止“最严禁犬令”的城市中，社交平台却多有“杭州亚奥万象天地是不是过度宠物友好”的讨论。在开业短短三个月内，杭州亚奥万象天地“人山狗海”，十步一犬。它的宠物友好措施，显然已经满足了不少养宠消费者对于宠物友好商场的期待。
在准入标准上，杭州亚奥万象天地罗列宠物友好门店，并在门口贴上标识示意，将其分为三类：提供宠物饮用水门店、佩戴牵引绳可自由活动门店、限制区域活动门店。
在配套设施上，杭州亚奥万象天地则呈现出明显的理念升维——设施不是做样子，而是照顾到宠物的出行或生活习惯。在小程序中可见，从地下二层到地上5层，分别有13处宠物车租借点，其中有两处被标注为宠物车（大号），供肩高接近40cm的宠物使用。宠物牵引绳和宠物背包也在可租借名单中。
在亚奥万象天地，除了宠物友好电梯，还有宠友车位和街区宠物座椅，前者有明确标识，且离宠物友好电梯更近，后者则专门划分了一片区域，供养宠人士可以聚在一起社交、休息，工作人员经过统一管理，对待携宠消费者的态度非常友好，被不少养宠人称找到了“养宠平权”的世界。
02 南京景枫中心
这个“养宠平权”的核心在南京景枫中心也有体现，其在24年升级成“宠物更友好商场”，外广场贴出了“欢迎——不能进店、被妈妈丢在家的毛孩子”的标语，消费者可以携宠进入商场90%的门店，店内提供一次性拾便袋与尿垫，部分加入“小狗餐桌计划”的商户还可给毛孩子免费提供水和食物。
在设施设备上，南京景枫中心的选择性更多——光常见的宠物推车就有好几种尺寸，最大可承载80公斤的大狗，除去提供宠物推车、背包、牵引绳等，还提供消毒纸巾、除味剂、滚毛筒。
去年，景枫中心联合艺术家“一只脏猴”和纽顿宠物食品，打造“宠物专属卫生间”，配备猫砂盆、垃圾桶、尿垫、淋浴头等，还在小狗便便制造区贴心的设置了消防栓和路牌，模拟自然排便环境。
03 上海BFC外滩金融中心
上海BFC外滩金融中心因其全面、细致的宠物友好服务体系，被不少养宠消费者民选为“宠物友好商场天花板”。
商场内汇聚30多家宠物友好餐厅和90多家宠物友好商店，并通过宠物友好地图进行活动空间的划分——室外为宠物佩戴嘴套和收紧牵引带就可自由活动，室内需抱起宠物或使用推车等，店铺则需根据标识判定宠物是否允许入内，实现灵活清晰的场景管理。
在入场管理上，BFC不强制要求租借宠物推车，宠主可选择手抱宠物或自行使用推车入场。这一举措有效避免了客流高峰时推车供应不足导致携宠消费者无法进入的情况，体现了服务的人性化与弹性。
今年以来，BFC外滩金融中心进一步整合宠物业态，持续优化人宠活动空间，新引入阿飞与巴弟PET MART、火星宠物超市、AIRPARK人类友好公园、灵犀猫舍等6家门店形成集中的宠物零售与体验区。这标志着商场从早期零散的宠物活体、宠物洗护的初级形态，转向系统化的宠物业态整合，旨在创造人宠更为和谐的商业空间。
类似的做法在日本可以找到实践范本。日本永旺梦乐城幕张新都心购物中心拥有日本最大的生活方式与解决方案导向的宠物商场——PET MALL，共有14家门店，涵盖宠物销售、宠物医院、宠物培训、宠物咖啡厅、宠物游泳池、宠物殡葬、宠物时装等门店，为宠物友好商业空间的构建提供了成熟参考。
如今，不少宠物品牌选择搭上“宠物友好”这趟顺风车。
例如，作为湖北首店入驻武汉武昌万象城的PetCity，借力商场举办的“小狗春日运动会”等活动，开业首周末零售额便突破10万元；
在线下门店中，阿飞与巴弟则在线下玩转了“联名魔法”，携手迪士尼打造的主题空间，不仅吸引了粉丝打卡，更让品牌影响力成功破圈；
而被称为宠物界“山姆”的火星宠物超市，已在线下开出了十余家直营店，以其独特的仓储式体验，持续吸引着爱宠家庭；
当宠物友好逐渐形成业态，越来越多品牌落地线下，借助商场势能，进行破圈与增长，在其中，实现商场与品牌的双赢。
上述这些宠物友好商场的尝试，从养宠消费者的市场反馈来说是成功的，不过却面临着非养宠消费者的拷问。随着宠物友好商场的逐步完善，如何保证双方体验都不滑坡，成为当下宠物友好商场最需要谨慎对待的考量。稍有不慎，则会双方都难以“讨好”。
目前这些宠物友好商场，均对此有不同的尝试，笔者将其进行罗列。
多数商场通过空间的分割，平衡双方体验。如杭州亚奥万象天地规定，肩高40cm以内的宠物可乘坐推车进入室内，肩高超过40cm的宠物，则可在佩戴嘴套和牵引绳的情况下前往户外“里巷”，“里巷”中还拥有一间专门的宠物商店。
对于非标商业来说，其具有天然的宠物友好优势——高密度的绿植、多样化的水景设置。
如靠近苏州河的苏河湾万象天地、可以眺望黄浦江的上海BFC外滩金融中心等，可以通过本身拥有的丰富自然环境与街区式的空间结构将双方分隔开。
而尚在规划中的业态，或者具有户外空间的商业体，则通过主题规划实现户外的宠物友好区域。
例如房山熙悦天街，专门为宠物打造了200方萌宠乐园；深圳天河城则在萌宠部落里设置秋千、坡道桥、跷跷板、隧道、跨栏等丰富设施；龙湖合肥高新天街的600方大草坪等，通过为宠物规划专属乐园，平衡养宠消费者与非养宠消费者的体验。
在餐厅卫生问题上，宠物友好商场们的尝试较为大胆。
上海BFC外滩金融中心将宠物友好餐厅分为两类，一类需提笼或手推车进入室内，一类可入座外摆位，不可进入室内，供双方选择。
上海瑞虹新天地月亮湾的餐饮商户同样设置外摆区域，将养宠人群与非养宠人群隔离，提供宠物一次性餐具，保证卫生安全；
新加坡nex购物中心在当地条例规定“犬主不能与犬同桌用餐”的背景下，将萌宠主题餐厅精心设计，通过玻璃门墙分割出一间专供犬用餐的小房间，实现人宠共处但分区用餐。
在排泄物问题上，瑞虹新天地高级商业总监雷艳卿曾表示，宠物因其喜欢标记的特殊习性，其小便更难以清理。为此，除了即时清理，新天地月亮湾的保洁团队还寻找了安全且宠物不喜欢的气味喷雾，喷在柱子等位置避免宠物标记领地。
在被消费者频繁投诉踩到宠物排泄物后，杭州亚奥万象天地官方也出面回应称：“将建立失信名单，对于多次违规且不听劝阻的宠主，暂停其携宠进入商场的资格。”
纵然目前的宠物友好业态或许有些青涩，但有第一步，才会有后面的无数步。据了解，上海正在制定国内首个适用于宠物友好空间的地方标准《宠物友好型商业场所及其室内场馆运行管理规范》，或许在未来，“人宠友好”将从营销概念，走向有章可循的运营规范。