河南日报社视觉全媒体中心·大河报记者谷武民通讯员郭珊陈丽娟

近日，中国银行濮阳分行开发区支行高效启动特殊客户服务应急预案，为一名重症住院老人提供上门金融服务，以极速响应、温情服务解决客户燃眉之急，生动诠释“以客户为中心”的服务宗旨，获得家属与病友的一致好评。

当天下午3时，张先生焦急地来到开发区支行营业大厅，其母亲因突发脑梗正在医院ICU抢救，急需缴纳医疗费用，但老人银行卡密码未知，无法正常取款。大堂经理第一时间安抚客户情绪，并立即上报相关情况。网点负责人获悉后，当即决定启动“特殊客户服务应急预案”，强调客户的困难就是银行的责任，金融服务不能有温度缺失。随即安排业务骨干筹备移动办公设备，与张先生确认医院地址及办理手续，仅用十分钟，上门服务小队便火速赶往医院。

在医院ICU病房外，工作人员耐心等候办理时机，待老人意识稍有好转后，做好防护进入病房，在医护人员协助下，以最快速度、最简流程完成身份核实、业务讲解及授权委托手续签署。办理过程中，银行严格恪守规章制度，同时充分顾及老人身体状况，最大限度减少对病患的打扰。张先生一家凭借相关手续顺利办结业务，及时解决了就医缴费难题。

服务不止于柜台，更在于责任与担当。针对老弱病残等特殊群体，中国银行濮阳分行已建立常态化上门服务机制，在风险可控的基础上，将金融服务延伸至医院、社区、居民家中，切实解决群众急难愁盼问题。

近年来，中国银行濮阳分行持续优化业务流程，开通金融服务绿色通道，累计开展多场上门服务，让特殊群体享受到与网点一致的便捷服务。一次特事特办的暖心服务，彰显了数字化时代下银行服务的温情与坚守，让金融服务更有深度、更具温度。