近日，有乘客在社交平台发布视频，投诉在香港国际机场乘坐亚洲航空AK137航班（香港飞往吉隆坡）时，遭遇地勤人员的粗鲁对待。视频中乘客自述，该地勤对说普通话的内地乘客存在歧视行为，此事迅速引发网络关注。

3月10日下午，亚洲航空有关负责人就此事作出回应。航司确认已关注到3月5日该航班的服务投诉，并对地勤人员的不当言行高度重视，第一时间开展核查。经调查了解，事发时旅客自述身体不适，提出终止行程并提取行李，同行人则继续行程。随后旅客状态好转决定恢复登机。基于对其健康状况的评估及保障需求，地面人员安排其最后登机，但在沟通过程中，一名地服人员使用了不当用语，导致不愉快情况发生。

该负责人明确指出，涉事人员是亚航在香港机场合作的地服代理公司员工，并非亚航直接雇员。据悉，该地服代理公司在完成调查后，已将该名员工解雇。

亚洲航空中国区总经理汤汀对此事件表示：“任何代表亚航形象的工作人员，都应恪守服务准则、尊重每一位旅客。对于此次事件给旅客带来的不佳体验，我们深表歉意。” 他同时承诺，亚航将进一步加强与各地服代理公司的沟通，确保服务流程规范，提升服务的一致性与专业性，避免类似情况再次发生。