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褚立臣 |“与辉同行就是我们家的超市”——当商业关系升维为精神家园

“与辉同行就是我们家的超市。”——这句话,你在“爱辉区的朋友”评论区里经常能看到。它不是什么官方口号,不是精心策划的营销

“与辉同行就是我们家的超市。”

——这句话,你在“爱辉区的朋友”评论区里经常能看到。它不是什么官方口号,不是精心策划的营销话术,而是消费者们用最朴素的语言,说出的最真实的心声。

超市是什么?是你每天可以进去逛逛的地方,是你不需要提防算计的地方,是你买了东西放心、用着踏实的地方。把与辉同行称作“我们家的超市”,这句话里藏着的,是这个时代最稀缺的东西:信任。

我们生活在一个充满不确定性的时代。点外卖怕吃到“料理包”,买东西怕遇到“大数据杀熟”,看直播怕被“剧本”收割。每一次下单都像一场博弈——你要在主播的滔滔不绝中分辨哪些是真相,哪些是套路;要在眼花缭乱的价格里判断哪些是实惠,哪些是陷阱。久而久之,消费成了一件需要消耗心力的事情。

而与辉同行提供的,恰恰是一个“确定无疑”的角落。这里的商品不会骗人——因为选品流程公开透明,检测报告随时可查;这里的人不会害人——因为董宇辉总把“按需下单,理性消费”挂在嘴边;这里的交易不需要提防——因为出了问题,他们会“该下架下架,该赔赔”。这种确定感,在这个时代比什么都珍贵。

董宇辉从来不称呼支持他的人为“粉丝”。最初说过“丈母娘”,后来是“素未谋面的朋友”,再到现在,一直是“消费者”。这个称呼的变化,透露出他的清醒:他知道,自己和屏幕那头的人之间,最本质的关系是“卖货”与“买货”。但奇妙的是,正是这种清醒的边界感,让“素未谋面的朋友”们更愿意守护他。

人们在董宇辉身上看到了什么?一个从农村走出来的孩子,没有背景,不坑不骗,不争不抢,靠自己的学识站立在众人面前。他活成了很多人向往却做不到的样子——真诚、善良、努力、不伤人。所以,支持他,本质上是在用消费行为为自己心中的“理想国”投票。每一次下单,都是对“善有善报”这一朴素信念的确认;每一次守护,都是对自己“向上向善”灵魂的抚慰。这不是追星,这是在用钱包表达:我相信,好人应该有好报。

董宇辉说过很多让人印象深刻的话,其中有一句尤其特别:“看不准就先不买,钱在你手里,看准了再买。”这种话,在很多直播间里是禁忌——主播恨不得你把卡里的钱全掏出来,哪有人敢劝你“先别买”?但正是这种“反套路”的真诚,换来了消费者更深的信任。投之以桃,报之以李。你对消费者好,消费者就愿意一直支持你。

于是,我们看到:百食轩的鸡被攻击后,消费者用真金白银为下一款同类产品投票;奉节的橙子滞销时,董宇辉在评论区回复果农老周,消费者就让脐橙销量暴涨;“3·15”曝光“漂白鸡爪”后,更多人意识到,与辉同行每月百万的检测费,是为谁花的。这不是单向的付出,而是一场双向奔赴的爱。他守护消费者的钱包,消费者守护他的事业;他把好产品带到大家面前,大家用一次次下单让好产品走得更远。

把与辉同行称作“我们家的超市”,这句话最精妙的地方,在于它消解了商业关系中那种冰冷的交易感。超市是你不需要盛装出席的地方,是你不需要反复比较的地方,是你买了东西可以闭着眼睛吃的地方。它是日常的、亲切的、值得信赖的。当你把一家店称作“我们家的超市”,就意味着你已经把它当成了生活的一部分。

这种关系的升维,在商业史上并不多见。它不是粉丝和偶像之间的崇拜与被崇拜——董宇辉从来不把自己当偶像,消费者也不把他当明星。它不是顾客和商家之间的交易与被交易——那种关系太冰冷,不足以解释为什么有人愿意在他被攻击时站出来维护。它是一种新型的、正在被创造出来的关系:基于信任、基于真诚、基于共同价值观的商业共同体。在这个共同体里,买和卖只是表象,更深层的连接是:我们都相信,做人应该善良,做事应该认真,好人应该有好报。

“与辉同行就是我们家的超市。”这句话还会继续被“爱辉区的朋友”们挂在嘴边。它不是口号,是消费者用一次次下单写出的真实感受。

在这个充满不确定性的时代,人们渴望一个确定无疑的角落。在这个算计无处不在的世界,人们渴望一段不需要提防的关系。在这个“好人难做”的叹息声里,人们渴望看到一个“好人有好报”的活例。与辉同行恰好提供了这一切。所以,它成了一个“超市”——一个可以安放心灵的超市,一个可以确认信念的超市,一个让“向上向善”的灵魂得到抚慰的超市。

这,就是当商业关系升维为精神家园时,该有的样子。