广东广州，一桩绿植纠纷火了！一顾客今年1月花258元网购一棵龟背竹，养了半年被他养死了。顾客觉得是商家货不行，就要求商家全额退款，商家也实在，主动提出补偿80元息事宁人。可顾客拒绝了，执意要求全额退款，看商家不愿意，他多次投诉施压，直接把这家绿植网店逼到关店。谁料都做到这一步了，顾客还是不甘心，又不依不饶把商家告上了法庭。这下商家彻底被惹怒，决定硬刚到底！

今年一月份，这位顾客在广州一家绿植网店，花258块钱买了一棵龟背竹。

刚收到货的时候，绿植状态挺好的，没有烂根，没有黄叶，品相完全没问题，顾客就点了确认收货。

要知道绿植这种东西，三分靠苗子，七分靠养护。商家能保证发货鲜活，却不能管得了顾客之后半年的养护方式。

浇水多了烂根，晒太狠枯叶，通风差闷坏，这可都是买家日常养护的问题。

结果时隔整整半年，到了7月份，顾客看这颗龟背竹养死了，他就非常生气，认为是商家的货不行。

于是，在重新下了一单之后，他反手发起退款，退款理由是：半年前买的那棵龟背竹养死了，要求商家全额退258元旧款。

这可把商家单女士看懵圈了呀！这不就是自己养了半年把花养死了，不甘心自认倒霉，非要让商家为自己的养护失误买单，想白嫖吗？

商家也是实在人，不想扯皮耗着，主动让步，愿意补偿80块钱息事宁人。可顾客不接受，态度强硬，非要全额退款。

那商家肯定不能惯着这种行为，如果所有顾客提出这种无理要求，她都选择妥协，那这生意还咋做？

顾客一看商家拒绝，他的诉求得不到满足后，直接开始连环投诉，一遍遍在平台举报店铺，反复提交工单，施压商家。

平台为了平息纠纷，全程偏向买家不说，还不停约谈店家，施压妥协。

商家小本生意经不起高频投诉折腾，最后硬是被平台处罚，限流，清退。好好一家绿植网店，直接被逼到彻底闭店了！

本以为店都关了，这事就算翻篇了，没想到顾客依旧不依不饶，还费心思一纸诉状把商家告上了法庭。

面对没完没了的纠缠，原本想息事宁人的商家彻底硬气了。店主单女士直言：店都已经没了，彻底没生意可做，没必要再卑微妥协！

于是单女士直接决定正面应诉，硬刚到底。

站在客观角度说，这顾客的逻辑真是离谱。如果绿植收货几天，一周内枯萎，大概率是苗子质量问题，找售后合情合理。

但时隔半年之久，所有养护环境，操作全由买家掌控，生死完全和商家无关。这点道理，怎会不懂？

要是按这位顾客的逻辑，所有绿植商家都得倒闭。不管养多久，怎么养死，只要想退款，就能找商家算账，那这根本不是维权，纯属是无理取闹，恶意薅羊毛。

做生意本就不容易，小商家赚的都是辛苦小钱，这种过度维权，真的毫无道理可言。

《民法典》第604条规定：标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担，但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。

绿植送到买家手里那一刻，风险就归买家了。

这棵龟背竹已经养了半年，浇水，采光全是买家负责，没法证明是苗子本身质量问题。

顾客要求全额退款没有法律支撑，商家没有兜底义务。当然，如果刚收到货没多久就坏死，那才是商家该担责的范围。

对此，你怎么看？

案例来源：扬子晚报 2026-10-25