终身质保暗藏套路？浙江丽水，一女子花 48950 元购买一辆奇瑞 QQ 冰淇淋新能源汽车，平时用于代步，4 年才开了 2.2 万公里，维修也一直在指定的汽修店养护，前段时间突然发现电量低于 50% 的情况就会溜车，每天开出地库都费劲。

于是去指定汽修店检查，被告知电池出了问题需要更换电池，不过门店表示自己店和奇瑞 4S 店合作已经到期，不能帮忙更换电池，女子联系客服，客服却以她未在官方售后保养为由，拒绝处理！

叶女士那辆车，买的时候销售拍着胸脯说“三电终身质保”。龙泉没有奇瑞官方售后，销售就指定了当地一家众达汽修店，说在那儿保养一样算数。四年里她一次没落，全在那家店做的维保。
 
电池出问题的时候，她先去的也是众达。检测师傅说电池内部电压差到了零点一伏，建议换电池。众达老板告诉她，自己跟奇瑞4S店的合作去年底就到期了，新服务商没跟他续，他没法直接走质保流程。
 
叶女士转头打奇瑞客服。客服的回答很干脆：你没在官方售后门店保养，终身质保失效。
 
可官方售后门店在丽水市区，离龙泉一百多公里。她这辆车续航一百七十公里，开过去保养，到了地方电也差不多见底了，回不回得来都是个问题。销售当年指定众达的时候，没人跟她说过“这家店以后可能不算数”。
 
奇瑞那边后来给记者的回应是：公司确实有规定，保养记录不全会影响终身质保。至于龙泉的售后问题，得问当地服务站。这话翻译过来就是，条款写在那里，你签了就得认。可条款里“授权保养点”这几个字，在销售嘴里变成了“众达就行”，在客服嘴里变成了“官方门店才算”。
 
有投诉平台上的车主早就把这事说透了。QQ冰淇淋的终身质保要求全程在奇瑞授权4S店按时保养，无脱保、无外面大修。一旦脱保，终身质保失效，但三电系统还有八年十五万公里的基础质保兜底。叶女士的车四年两万二，八年十五万那条线她远远没碰到。可客服只提了终身质保失效，没提基础质保还在。这中间的差别，够一个普通车主跑断腿也搞不明白。
 
更拧巴的地方在于，众达汽修店当年干的就是官方售后的活。老板说高峰期一年有将近两百辆QQ冰淇淋在他那儿维保，用的电机油、配件全是丽水奇瑞4S店直接供的，维保记录也按奇瑞要求上传到他们的数据平台，聊天截图里奇瑞售后人员还指导过他们修车、给他们寄过配件。这家店在车主眼里就是官方，在奇瑞的系统里却是个“合作到期的第三方”。
 
叶女士的处境卡在两条线中间。她按销售说的做了，可销售说的不算。她找客服，客服拿条款说事。条款是她买车时根本没看过的东西，销售也没给她看过。
 
终身质保这四个字写在广告上，亮闪闪的。底下那行小字写着“须在授权服务商处保养”。授权服务商是谁、在哪里、会不会换，车主说了不算，销售说了不算，只有车企的系统说了算。叶女士的车每天开出地库都费劲，她想要的只是一块能正常工作的电池。可她现在得先证明，她四年前听销售的话去的那家店，在法律上算不算“官方”。
 
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