离谱！杭州，一女子和姑姑看完上海演唱会后，在高德打了一辆160元的车返回，车充电被耽搁到深夜，开上高速后司机称犯困要求让他们代开，女子姑姑刚做完手术不久，还是硬着头皮开了一个半小时，司机一路睡觉 。想到车费照旧还要求付高速费，通过协商才免去高速费。到家后女子气不过向平台投诉，平台最初仅愿意赔付20元代金券。后续处理太解气！

10月17日晚，小郑和姑姑去上海看完林忆莲演唱会，在高德平台叫了辆顺风车回杭州临平，提前付了160多块车费。

全程才2个多小时的路程，本以为能很快回到家。

可她们刚上车司机开了不到5分钟，就说车没电要充电，而且很快就能充好，让他们耐心等一等再出发。

小郑和姑姑没好意思拒绝，这么晚了也不好打车，只能等司机充好电。硬生生耗了1个多小时，直到晚上11点才重新出发。

结果刚开上高速，司机突然说自己困得撑不住，问俩人谁有驾照，要让她们帮忙开。

小郑没有驾照，姑姑能开车但刚做完肠胃镜手术没几天，身体还没有完全好。

姑姑刚开始不太愿意接手，觉得自己身体不好太过劳累。

但司机一直劝他们要大局为重，现在太晚，大家都想早点回到家，只是帮忙开一会，到服务区换会他开。

姑姑只能硬着头皮接过方向盘，司机倒头就睡了一个多小时，直到下高速都没醒。

原本2个多小时的路程，小郑姑姑开了差不多三分之二，司机全程没再碰过方向盘。

下高速的时候要交68块过路费，司机一开始让小郑她们出这笔钱。

小郑和姑姑觉得，自己已经出了车费，不应该就是包括所有，怎么又要另外出高速费，这笔费用平台也没说明要付。

他们理论了半天，最后司机才不情愿自己付了这笔钱。

等终于到了家，平台直接扣了小郑预付的全部车费。

小郑越想越气，转头就向高德平台投诉这个司机，结果平台一开始只说赔20块代金券，她觉得平台处理太敷衍，不接受这个处理。

她觉得投诉平台没用，干脆找了媒体曝光这事。

记者联系高德客服之后，对方认错态度非常的好，明确说司机要求乘客代开、没提前商量高速费的行为都属于违规，会处罚涉事司机，还安排了专人24小时内联系小郑处理。

到10月22日最新消息，平台已经把160多块车费全退给了小郑，那个司机也被平台限制接单了。

这事一出来网友都炸了，有人说“这哪是打顺风车，是花钱雇自己当司机还得带个搭车的，平台赔20元代金券简直是打发要饭的”，

还有人说自己之前也碰到过类似情况，当时抹不开面子答应了，现在才知道这是违规的。

说实在的，这事说白了就是平台监管不到位，顺风车司机准入门槛太低，服务过程没人管，投诉处理机制也太敷衍，乘客的权益根本没保障。

《民法典》第821条规定：承运人擅自降低服务标准的，应当根据旅客的请求退票或者减收票款；提高服务标准的，不得加收票款。

这次事件里司机根本没履行驾驶义务，明摆着是降低服务标准，小郑本来就有权利要求退全款。

《消费者权益保护法》第10条规定：消费者享有公平交易的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为。

司机让刚做完手术的乘客代开，就是强迫乘客接受不合理的条件，小郑完全可以拒绝，要求司机自己开车。

对此，你怎么看？
信源：大河报2026-10-22