输不起！黑龙江哈尔滨，男子买康师傅绿茶中了“再来1瓶”，兑奖时，跑了几家店都碰壁。他打电话向客服反映了这个问题，结果怪事就出现了，他又买了30多瓶绿茶扫码，竟然全是谢谢惠顾。男子一直投诉了好几个月才得知，不是自己手气差，是后台把他账号拉黑了。总部客服承认，是康师傅的错误把他拉黑，可以赔他10箱新口味饮料，男子不接受。工作人员：已经给他10箱饮料了，他不依不饶还要50箱，如果他再闹大，就反诉他。
今年3月，王先生在小区附近超市买了几瓶康师傅绿茶。
瓶盖里印着活动，扫码就能抽“再来1瓶”。
前几次他手气不错，中了几张兑换券，可拿去家门口的店兑奖时，老板们都说系统里没这个兑奖程序。
王先生心里挺堵的，中了奖却换不了，这活动搞了个寂寞。
他拨通了康师傅400客服电话，把情况一五一十反馈给他们了。
客服说会登记反馈，王先生以为过两天就能解决，没想到等来的是更奇怪的事。
从那以后，他继续买绿茶扫码，可一次都没再中过。
第1瓶没中，他心想运气不好，第5瓶没中，他觉得可能是自己手气背。
他的犟脾气上来了，连续扫了30多瓶，不信一瓶也中不了。
结果还真被当场打脸，30瓶全部是“谢谢惠顾”四个字。
王先生盯着手机屏幕，越看越觉得不对劲，就算中奖率低，也不可能一瓶都不中吧？
他再次拨打康师傅客服电话，工作人员还是那句话：登记已反馈，请耐心等待。
这一等就是好几个月，王先生每次打电话追问，得到的回复都差不多，正在处理中。
到了7月份，王先生实在等不下去了，他在官网上找到一个稽核部门的电话，直接打了过去。
这回终于有人给了准话，对方告诉他，他的账号被后台拉黑了。
王先生一下子懵了，他反复确认了好几遍，自己就是正常买饮料扫码，怎么就被封号了？
工作人员解释说，是因为两个瓶盖的扫码间隔时间太短，触发了内控机制。
王先生听了更来气。我买饮料扫码，难道还要掐着表算时间？
他继续追问，对方又换了说法。
工作人员改口说，是因为扫码地点不一致，有一笔兑奖记录出了哈尔滨市区。
王先生提出，可以找手机运营商核查信号位置，证明自己的扫码记录没问题。
对方却说没这个必要。
事情拖到了10月份，康师傅总部客服终于给出了明确回复：王先生没有违反活动规则，是康师傅的问题导致他被拉黑，愿意赔偿10箱饮料。
王先生听完并不认可，都过去大半年了才有人出面，而且是偷偷封号，连个通知都没有。
他提出了自己的诉求：损失的30多瓶饮料一赔十，另外再给20箱作为精神安慰。
康师傅方面表示无法接受，说虽然承认有过失，但怎么赔得听他们的。
根据《消费者权益保护法》第二十六条规定：经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。
经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
意思是，商家搞活动定的规则，必须明明白白让消费者知道，不能藏着掖着。
康师傅瓶身上写的规则只有“每个微信号每日参与抽奖不超过5次”，根本没提扫码间隔时间和地点限制。
但后台却用一套消费者完全不知道的“内控机制”来限制兑奖，这等于悄悄加了规则。
康师傅这套“内部规则”对消费者没有约束力，拿它来封号，法律上站不住脚。
后来康师傅稽核部门的工作人员又说，王先生封号是因为异地扫码触碰了预警。
这位工作人员还说，王先生得理不饶人，已经给了10箱饮料还要50箱，涉嫌敲诈，再闹大就反诉他。
有人认为，消费者正常维权就被扣敲诈的帽子，那以后谁还敢投诉？
封号原因一会儿一个说法，这是店大欺客，还是心虚。
再说，王先生买饮料扫码中奖，是冲着活动去的。
中了奖兑不了，投诉还被拉黑，拉黑了还不承认，最后承认了又说人家敲诈。
一个“再来1瓶”的小活动，搞得像侦破大片一样？
企业的内控机制再重要，也不能拿来对付正常消费的顾客。
偷偷封号这种事，伤的是消费者对品牌的信任，给多少箱饮料都补不回来。
对这事你怎么看？
案例来源：济报鲁中
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