AI客服“复读机”式应答，人工客服却难觅踪影，消费维权为何如此艰难？
国庆期间线上消费热度高涨，但维权之路却并不顺畅。据上海市消保委数据显示，长假期间受理的3575件网络购物投诉中，涉及“客服联络不畅”的投诉占比超过三成。消费者王女士在直播间购买孕妇裤，主播承诺纯棉材质，收货后发现根本不含棉，却始终联系不上客服。消费者陈先生花12099元购买手机，商家未按时发货，多次联系客服只得到AI自动回复，始终无法转接人工。业内人士算过一笔账：一名人工客服每月综合成本至少3000元，而一套基础AI客服系统月租最低仅99元，两者成本相差约30倍。部分企业甚至刻意抬高转人工门槛，消耗用户耐心，变相让消费者撤诉。今年9月实施的《顾客联络服务人工与智能客户服务协同要求》国标已明确要求复杂诉求必须有人工兜底，企业应依据投诉量动态配置人工客服。
AI客服“复读机”式应答，人工客服却难觅踪影