有些公司强调0投诉，只要有投诉，不管责任在谁，当事服务员一律给予处分。这样的管理方式，服务员能站起来才怪。
这样的现象不只一家公司。这样的事情也不只一次发生。公司只有把员工当成家里人，员工才能把顾客当客人。我觉得所有的服务业对待自己员工的方式都应该向胖东来学习。