罗永浩这次危机公关,把东方甄选也拖下了水。
交个朋友直播间卖的一款溜溜凳被曝出内部发霉。官方赶紧道歉下架,承诺退款不退货。
老罗的回应分三步走:先认错说是运营疏忽;接着爆料东方甄选也卖了同款,还翻旧账说他们以前出过问题也没全赔;最后喊话媒体别“选择性执法”。
这招其实是在稀释火力。自己出了事,拉个口碑更好的同行垫背,大家就变成“谁也别嫌谁”了。加上两人二十年的恩怨和现在的竞争关系,这波操作一石三鸟。
不过这事最该反思的是代销模式。直播间只管卖货赚佣金,发货售后全靠供应商。只要能冲销量,品控往往就是走过场。不上热搜没人管,上了热搜才退款。
直播带货不能光顾着卖货,品控才是底线。
