泪目！武汉，一女子点外卖，却没送到，突然外卖小哥打来电话，哽咽说：“您这杯芋泥波波奶茶多少钱，我赔给您，我无法给您送到家了。” 女子当时正坐在沙发上刷手机，听到这话愣了一下。

雨天半路上电动车爆胎，小哥困在天桥底下，车推不动，根本送不过来。他第一反应不是找平台，反倒先联系顾客赔钱，心里最怕差评扣钱，一天辛苦直接打水漂。女生听着心里发酸，赶紧劝他不用赔，先找地方躲雨，人安全最重要。

后来两人又遇上，小哥特意多带一杯热饮道谢，平台也给了奖励。

好多网友感慨，这份双向善意看着暖心，可仔细想想，骑手在路上难免遇到突发状况，不能每次都指望顾客心软来扛。平台的规则和申诉通道，本就该包容这类意外。善良难得，但不该用来掩盖机制上的漏洞。

我平时也经常点外卖，特别能懂，骑手最怕的不是意外，是一出状况就要自己承担全部损失。

遇到骑手半路出故障送不了餐，你会选择体谅不投诉，还是按正常流程申请退款？评论区说说你的想法。