本人于去年九月底申请北京市宽带通&长城宽带（两者为同一家公司）的网络宽带暂停服务并退费，多次致客服投诉无果，均说会尽快处理，客服承诺3-6个月处理，至今快过去一年了未果。也曾多次致电过12345市民服务热线协调北京市通信管理局督办企业尽快处理，企业客服致电一直敷衍我，说尽快催促财务退款，不知道该企业是不是存在资金困难的原因，据说已经卖给了中国联通，说话不算数出尔反尔忽悠消费者，我也多次向北京市通信管理局申诉此事，但至今尚未解决，我感觉这个企业有点无法无天，一直拖着，是不是觉得没有地方能管他们了？