【英雄城交通•地铁 | 地铁烟火气 亲民又“亲城”】

南昌 稳中求进高质量发展

贴心的无障碍帮扶、便捷的行李寄存、飘香的便民早餐、功能完善的母婴室……穿行在南昌地下的轨道交通，早已不只是单纯的出行载体。

如今，南昌地铁不断升级服务举措，把民生细节落到实处，浓郁的烟火气、满满的幸福感萦绕各个站点，以有温度的服务拉近与市民、游客的距离，成为展示城市文明形象的靓丽窗口。

爱心服务全程护航 细微之举暖透出行路

近日，一段南昌地铁无障碍帮扶的实拍视频在社交平台刷屏，收获市民网友海量点赞，暖心画面引发广泛共鸣。

画面中，列车还未驶入站台，身着制服的地铁工作人员便手持无障碍渡板，提前在对应车厢位置静静等候，待列车停稳、车门开启后，工作人员迅速上前，精准对接乘坐轮椅的乘客，麻利铺好渡板，平稳衔接车厢与站台，小心翼翼协助乘客安全下车，全程动作娴熟、服务周到，没有丝毫拖沓。

“这不是偶遇，这是有备而来的温暖”，网友的一句留言，道出了南昌地铁常态化暖心服务的真实写照，也让地铁服务的温度被更多人看见。

据了解，针对老年人、残疾人等特殊群体出行不便的难题，南昌地铁专门依托官方“鹭鹭行”APP推出爱心预约专属服务，乘客只需提前在线上填写出行时间、乘车路线、帮扶需求等简单信息，车站便会第一时间接收订单，提前统筹安排工作人员、备好轮椅、无障碍渡板等专用设备，全程提供进站引导、上下车帮扶、出站护送的一对一专属服务，彻底打通特殊群体出行“最后一公里”，让无障碍出行更有保障、更有尊严。

除此之外，南昌地铁还在全线网站点设置暖心提示标语、爱心专座，安排工作人员主动帮扶老弱病残孕乘客，用点滴行动筑牢出行温情防线。

便民寄存扩容提质 助力游客“快旅慢游”

在南昌火车站地铁站看到，免费行李寄存点前，不少游客正有序扫码寄存行李，操作流程简单便捷，全程无需花费一分钱。

“周末来南昌看完演唱会，本来拖着箱子没法逛，没想到地铁能免费存行李，工作人员一指路，半分钟就存好了，最后半天也能轻松玩遍南昌！”来自四川的游客李姚拿着寄存凭证，满脸欣喜。

从南昌地铁获悉，为破解游客出行行李累赘的痛点，地铁免费行李寄存点已从最初十几个扩容至51个，全面覆盖南昌火车站、南昌西站、南昌东站三大交通枢纽，辐射滕王阁、万寿宫等热门文旅地标，真正实现“就近存取、免费便捷”。

小小寄存服务，精准击中游客出行堵点，让来昌游客彻底摆脱行李束缚，轻松实现“快旅慢游”，也让南昌文旅服务更具吸引力。

结合文旅融合发展需求，南昌地铁还针对性推出实体日次票，售票网点覆盖1、2、4号线各大交通枢纽、商圈与景区站点，市民游客可就近购票，一票在手便可畅行全城，享受一站式出行游玩便利。

专属空间提质升级 人文关怀呵护母婴群体

日前，走进南昌地铁3号线墩子塘站母婴室，温馨治愈的氛围扑面而来，墙面点缀着可爱的卡通贴纸，色彩柔和温馨，室内干净整洁、通风良好，各类设施摆放整齐有序，让人倍感舒心。

作为我省最早投用的地铁站母婴室，3号线绳金塔站、墩子塘站这两处母婴室，自启用以来，经过多轮升级改造、服务优化，早已成为宝妈们出行途中的暖心港湾。

“带宝宝出门最担心找不到合适的哺乳、换尿布的地方，之前总怕出门不方便，现在地铁这个母婴室太贴心了，干净又私密，设施一应俱全，出门再也不用犯愁了！”带着宝宝乘坐地铁的市民刘女士，正在母婴室护理孩子，自己经常带宝宝坐地铁出行，这座母婴室给了她极大的便利，处处都能感受到城市对母婴群体的关怀。南昌·地铁大厦