杭州，一女生自营一家服装店，平时要自拍发照片，所以对容貌很重视。为了变得更加好看，就去当地一家美容店打了个“童颜项目”，做之前保证的好好的，花费了19600元做完之后，女生一边脸大，一边脸小，比之前更难看了。去美容机构理论，对方说退钱不可能的，因为女生自己签字了，但是女生认为：你之前也说给我保证效果的啊，不然我也不会付钱的。 （本新闻参考来源：1818黄金眼） 王女士在浙江杭州开了一家服装店，女生很爱漂亮，加上平时也有上镜要求，直播啊、拍照啊都需要一张漂亮的脸。 想到此，王女士就想着，要么去当地的一家美容机构看看，能不能把自己的脸蛋变得更加好看一些。 进店之后，是一位客服接待了王女士，一番沟通之后，王女士提出了自己的诉求： 她认为脸蛋中间区域比较凹陷，看看有没有什么方式能够让自己的脸蛋，变得更加饱满一些。 美容机构的客服一听，当时就回答了：“可以的！” 客服给王女士介绍了一个项目，叫做“童颜项目”，就是往王女士的脸上中间区域，打上一些东西，打进去之后，脸蛋就会砰砰砰的，跟童颜少女一样。 听到对方这么一介绍，王女士可心动了，当时就交钱了。 美容机构也保证了效果，跟王女士一核对，王女士也就心无旁骛的签了字。 签完字，那就要开始做项目了。当时美容机构工作人员拿来两只产品，给王女士的右脸打进去一只半，左脸打进去半只。 项目做好了之后，王女士对于自己的效果非常期待，每天都期待着自己可以变得“美美哒”。 但是，等待良久之后，王女士却等来了让自己意想不到的效果。 有一天，王女士醒来，看到自己的脸蛋，竟然一边宽，一边窄。 她回想起那天给自己做项目的人，她打的量就严重不对，她怀疑对方存在操作失误。 难道每天都要去顶着这样一个不对称的脸蛋吗？右边的脸蛋要大一些，左边的脸蛋则小小的。王女士每天看着镜子里的自己，简直就要抑郁至极。 思来想去，王女士还是决定去医美机构找他们谈谈，这到底是怎么一回事。 然而，店里的工作人员，丝毫不肯承认是自己的错误，他们给出的答复是：这个就是正常的，每个人的效果不一样。 王女士听了之后，内心着急的很，自己本来就是非常爱美的人，就是要变得更加好看，对于这个诉求，做之前，也讲的清清楚楚，现在效果很糟糕，他们竟然说这是正常的？ 对此，王女士据理力争，坚决要他们给个说法，是否操作存在问题。 而工作人员则表示：后期可以送其他的项目表示歉意，但是没法退钱，因为王女士自己签字同意的。 王女士表示，因为做项目、付款之前，他们承诺自己能够达到既定的效果，所以她才安心的签字、付钱。 怎么如今出问题了，反而就是自己的错了？ 需要注意的是，即便王女士签订了协议，美容机构也不可以免责，王女士也并不意味着无法维权。 根据《消费者保护协议》可知，经营机构如果存在诱导消费、或者虚假宣传的可能，消费者有权依法维权，甚至可以主张“退一赔三”。 这家美容店想要凭借签订协议来免责，前提就是，他们答应了消费者可以实现怎样的效果，并且针对这个效果让消费者去付钱，然而事后效果却很不好，极有可能存在虚假宣传的情况。 而且王女士签订的是“风险知情”，并非就是“效果认可”，美容店不可以利用王女士的知情权去掩盖他们没有履约的事实。 根据《民典法》规定，经营者在实施项目之前如果承诺了效果，但是后期跟实际结果明显不符，此举构成夸大宣传、或者虚假承诺，可能构成消费诈欺，属于承诺效果未兑现，需要对消费者做出民事赔偿。 由此可知，美容店还需要对王女士进行民事赔偿，只要之前对王女士有过承诺，或者夸大了童颜项目的宣传，后期因为自身操作失误，王女士就掌握了维权的主动性。 如果想要实现自身的权益，建议王女士积极搜证，其损失金额已经高达19600元，接近2万元了，就可以考虑走法律途径。 王女士表示：一开始想要让脸蛋变得好看，可以给自己的服装店带来创收；如今脸蛋成这样了，她很担心未来的工作...... 看完本案，大家都作何感想呢，欢迎留言讨论。