定金该不该退？云南昆明，女子在家具城买了一个床和床垫，她先交了3600元定金，可晚上回到家就发现，床的尺寸不合适，而其他的款式自己又不喜欢，就和商家提出退定金，可商家一口拒绝，并表示：都这样我们生意还做不做了. 罗女士马上就要结婚了，特意去家具城挑床，她的需求很简单，就是买一张1.8米宽、适合卧室摆放的床，家具城的导购热情接待了她，给她推荐了一款大品牌的床，连床带床垫一套下来总价5480元，样式和价格都在罗女士的承受范围内，她没多犹豫当场就交了3600元定金，想着尽快定下来，不耽误婚期筹备。 本以为这是一桩顺顺利利的买卖，可当天晚上回到家，罗女士拿出卷尺测量卧室尺寸时，一下子就懵了，导购口中说的1.8米床，并不是她理解的落地宽度，那张床两侧还有加宽设计，实际整体宽度接近2米，而她的卧室空间本来就不宽裕，这多出来的20公分，根本塞不下，这张床买回去也没法用。 罗女士心里着急，毕竟婚期越来越近，床是刚需，而且她发现问题后，没等商家发货，在24小时内就联系了店员，说明情况并提出退定金的要求，她想着货还没送、没安装，也没给商家造成任何实际损失，退定金应该是顺理成章的事。 可等她第二天赶到家具城和商家沟通时，却遭到了明确拒绝。店员先是劝她换一款床，可罗女士挑来挑去，要么样式不喜欢，要么价格超出了原本的预算，根本没有合适的，后来店员又提议，让她把3600元定金抵作床垫的费用，可罗女士不想勉强自己，坚持要原路退回定金。 见罗女士态度坚决，店长亲自出面沟通，语气也很强硬，一口回绝了退定金的要求，还抱怨说要是顾客说不合适就退定金，他们的生意根本没法做，在商家看来，订单已经形成，定金也收了，罗女士说不要就不要，要是人人都这样，商家的备货、谈单、人工成本都打了水漂，实在没法经营。 罗女士心里很委屈，她觉得自己并不是无理取闹，货没发、没造成任何损失，而且问题的根源也不全在自己身上，她进店时明确说了要1.8米的床，导购却没说清楚床有加宽设计，导致她误判了尺寸，商家没有尽到提醒义务，现在却不肯退定金，实在说不过去。 周围也有不少人议论这件事，有人觉得罗女士有点大意，买床这么大件的东西，没提前量好卧室尺寸就交了定金，自己也有责任，但更多人觉得，商家的做法太生硬，货没发、没安装，没有任何实际损失，凭什么拒不退定金，而且那句“都这样我们生意还做不做了”，也不是拒绝退定金的合理理由。 其实很多人不知道，定金并不是交了就不能退，法律上对定金有明确的规定。这款床总价5480元，按规定定金最多只能是总价的两成，也就是1096元，罗女士交的3600元，超出的2504元，就算收据上写了“定金”，也不能按定金的规则扣着不退。 商家一口咬定不能退，还拿生意难做当借口，可实际上他们忽略了最关键的一点，罗女士提出退定金时，货还没发出，没有给他们造成任何备货、安装等方面的损失，而且导购没有提前说明床的实际尺寸，存在信息未告知到位的问题。 罗女士不是故意反悔，只是因为尺寸不合适，床买回去没法用，而且她在最短时间内提出了退定金的要求，没有拖延也没有给商家带来任何麻烦。商家一味强调“合同约束”“生意没法做”，却回避了自己未尽到提醒义务的问题，这样的态度，很难让人信服。 说到底这事儿的核心就是定金该不该退。罗女士有疏忽，没提前量好卧室尺寸，但商家的沉默和未尽提醒义务，才是矛盾的关键。如果导购一开始就说清楚床的实际宽度，罗女士就不会交定金，如果商家能换位思考，考虑到顾客的实际困难，也不会把话说得那么死。 其实这件事本有缓和的余地，商家没必要一味强硬拒绝，哪怕先退回超出法定定金的部分，再和罗女士协商剩余部分，也不至于闹得双方都不愉快，毕竟做生意讲究的是诚信和分寸，一把卷尺量出的不只是床的宽度，还有商家该守的规则和底线，而这笔3600元的定金，考验的正是商家的格局和责任心。