“明知乘客是去上海看病，还拒绝让其登机，东航的这波操作堪称灾难级公关！”东航超售拒载就医旅客，竟然还口口声声说：“我们是央企，很重视服务，不希望有舆论！”网友：别给央企这两个字丢人了！ 雯女士为了这次上海就医，提前半年就开始预约，好不容易抢上专家特需号，光挂号费就花了3万元，还特意准备了病历和适宜乘机的证明，就盼着能按时赶到医院接受治疗。 她早上6点就爬起来赶飞机，提前完成值机选座，顺利通过安检，准时守在登机口，心里一遍遍盘算着落地后打车去医院的时间，生怕耽误哪怕一分钟。可就在她跟着人流走向登机通道时，一名东航工作人员突然伸手拦住她，语气生硬地说航班超售，她不能登机。 她当场就懵了，赶紧掏出手机里的挂号记录，反复跟工作人员强调自己是去看病的，这个专家号约了很久，错过这次不知道还要等多久。 她甚至提出，哪怕让她在机舱里站着都行，只要能按时飞上海。可工作人员只是重复着“超售了，按规定只能改签”，完全无视她的紧急诉求，甚至连广播征集自愿改签旅客的流程都没走，眼睁睁看着晚到的乘客顺利登机，自己却被拦在登机口外。看着飞机缓缓滑向跑道，雯女士再也忍不住，蹲在地上崩溃大哭，满心的绝望和委屈。 东航最初给出的解决方案，是改签至当天中午12点多的航班，再赔偿400元。可对雯女士来说，这根本解决不了问题——专家号已经作废，3万元挂号费打了水漂，后续的治疗计划也被彻底打乱。 她两次找到东航工作人员谈判，对方却始终打着官腔，只谈公司制度，不谈她的实际损失，既不道歉，也不愿承担挂号费等额外赔偿，甚至放话“我们是央企，很重视服务，不希望有舆论”，把责任推得一干二净。雯女士心寒到了极点，直接拒绝了所有赔偿，她要的不是这点钱，是一个公道，是对她就医权利的尊重。 这件事被曝光后，立刻在网上炸了锅。网友们纷纷指责东航冷血无情，明明有规则可以优先保障紧急就医旅客，却偏偏选择了最冷漠的处理方式。 律师也明确指出，航班超售本身是行业惯例，但东航跳过征集志愿者的法定流程，无视旅客紧急就医需求，单方面拒载，已经构成违约。根据《民法典》和相关规定，雯女士因专家号作废、交通延误等产生的合理损失，都有权向航司主张全额赔偿，哪怕是3万元的挂号费，也在可预见的赔偿范围内。 更让人气愤的是，东航面对媒体采访时，不仅没有反思自身问题，反而让记者“发送采访函”，用官僚主义的态度回避公众质疑。他们口中的“重视服务”，在紧急就医旅客的困境面前，显得格外讽刺。所谓的“央企责任”，从来不是用在推诿扯皮上，而是要在规则之外多一份人情味，多一份对生命的敬畏。 后来有消息称，东航曾提出升级赔偿金额，甚至愿意协助雯女士重新挂号，但都被她拒绝了。 在她看来，金钱弥补不了被耽误的治疗时机，也消弭不了被漠视的委屈。她的遭遇像一面镜子，照出了部分航司在利益和人性之间的选择，也提醒着所有旅客，当自己的合法权益被侵害时，要勇敢站出来维权。而东航的这次操作，也成了教科书级别的负面公关案例，让“央企”二字蒙了羞。 航班超售不是拒载的借口，紧急就医更不该被规则漠视。当冰冷的制度盖过了人性的温度，再大的企业也会失去公众的信任。我们期待东航能拿出真正的诚意，给雯女士一个交代，也给所有关注此事的网友一个说法。 各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。