1985年，老山战场上，杨启良歼敌18人，转业后却遭地方恶霸刁难，他冷脸道：“我就是从死人堆里爬出来的，你确定要动手？” 1985年的老山战场，杨启良正跟着连队一起守阵地。那年边境局势紧张，战士们都得时刻盯着暗处的动静。杨启良当时负责班里带头往前冲。 队伍里的老兵说，老山的炮声一天到晚没断过，驻守一个阵地，经常要变着法子熬过难熬的夜班。一天夜里，敌方突然发起进攻，杨启良带着班里的几名战士和敌人打了个照面。 子弹呼啸着在头顶乱窜，压根顾不上害怕，他就同战友们轮流压制火力、协作救助。那场战斗结束后，统计下来，这个班共歼敌18人。 班里几个人身上都带着伤，但阵地稳住了，也保住了战友的性命。一场仗下来，杨启良回到连部时，头上还流着血。 卫生员帮他简单清理了一下伤口，他随手抹一把血，照常跟大家一起排查地雷、修补掩体。战区指挥部表彰了这个班，评价他们坚守防线上起了带头作用。 那一年里，杨启良屡次带队执行危险任务，从前线拖回受伤的战士，被授予“人民功臣”称号。 几年后，和平的日子到来了。杨启良转业到地方，被分到消费者协会工作。他和家里人讲，虽然换了工作，还是要为大家办事。 刚进消协那会儿，新手业务不熟，他就跟着老同事学着分析案例。不久后，杨启良接到一桩投诉案，说是超市卖的面粉里有虫子，要要求高额赔偿。 来投诉的人身材高大，语气不小，讲着讲着就要威胁店员和工作人员。杨启良随口一句：“你当时买了多少斤？”对方回答“三斤”，说包了五十个饺子，还剩两斤，事情听起来就有点不对劲。 他没有质问，也没有发火，反问对方包饺子的流程，细节问得实在。结果那人一时答不上来，态度一下子变缓了。 面对这类故意敲诈赔偿的情况，杨启良一边请市场监管配合调查，一边淡定化解当事人的情绪。等到事情调查清楚，发现面粉质量没问题，所谓“证据”都是伪造的，对方最终主动撤诉。 现场围观的老百姓看了一场没有硝烟的“拉锯战”，最后都被杨启良的平静化解过程折服，觉得这小伙跟别人不一样。 工作中，杨启良办案勤快，说话直爽。消费者有纠纷，企业也经常头疼。一天，他开车路过蔬菜批发市场，恰好遇见大伙争论一包土豆有没有坏的，一边的商贩嚷着自己商品没问题。 另一边的婆婆闹着让赔钱。他先让双方各自说明情况，然后亲自凑上去仔细看实物，摸了摸袋子里头的土豆，把包装拆开，再看看进货记录，不一会儿就查出了问题的根源是仓库存放不当。 婆婆觉得自己吃了亏，拼命诉苦，杨启良却没有敷衍。他借着自己的工作身份，一边给商贩科普存储土豆的注意事项，一边帮婆婆换货。 最后两家都服气地道了谢。旁边的市场管理员看得目瞪口呆，他摆摆手，“我以前是干啥的，动点脑筋不算啥！” 有困难的投诉人来了，杨启良都会当面给人说“别怕，有事咱一起解决”，不少人一来二去都习惯了遇事先找他。大事小事，杨启良不厌其烦，与社区和街道经常保持联系。 有次有个小区电梯坏了，业主和物业各执一词，争吵不断。他了解情况后，把物业公司相关负责人和业主代表都叫到一起，一项一项梳理出安全检修的流程，谁该担什么责，全部理清楚。 最后双方各负其责，电梯很快修好，矛盾也顺利化解。日常工作很多都是操心活。杨启良习惯自己带着便当加班，有几次下班还在调解室“守夜”，有人半夜来找他加急处理商户纠纷。 他平常穿着简单，见谁都乐呵呵的，不说自己有过特殊经历。有一次消协搞活动，组织到他家采访，吊在墙上的那块“人民功臣”牌匾才被大家发现。 杨启良不好意思地笑，说自己就是普通人，啥都没干，就是干好本职工作。同事们事后聊起来，才慢慢知道他曾经在前线打过仗，还带过伤回连队。 他们听说过老山前线的艰苦，没想到身边就有位经历过“死人堆里爬出来”的战斗英雄。杨启良在消协几年里，调解案件数量在地区里始终名列前茅。 每年光消费纠纷就得办好几百起，岗位虽然平凡，却从未懈怠。遇见态度激动的当事人，他主动安抚，遇到为难的小商户，他一定帮忙想办法，调解起纠纷来常常能让双方都满意。 哪怕节假日值班，手机总在身边，他说怕群众找不到自己。有时候同事们聚会，还打趣地问他，“老杨，这么多事你不烦吗？”他只是笑一笑，继续埋头看材料。 碰到棘手案件，领导交给他，他也总是那个第一顶上去的人。这些年里，杨启良成了不少百姓的“主心骨”。谁家有消费难题，打电话都习惯指名点姓地找他。 老杨依旧保持着军人的作风，遇事冲在前，不讲条件，有困难先上。平时的他话不多，调解结束常常拍拍人家的肩膀，笑着说回去好好过日子。 或许很多人不了解，杨启良把他在部队时铸就的坚强和干劲，如今都用到了调解室里。这座城市的百姓和商户发生的每一桩小事、每一次纠纷，在他手里，都能顺利找到合适的解决办法。