去年12月，上海一位女顾客刘女士到郑远元修脚店做按摩。她买的是正规按摩套餐，进去的时候，以为只是放松一下。 但接下来的事，让她当场报警。 据刘女士的律师陈述，按摩过程中，男技师把她的衣服全部脱光，用手触摸她的私密部位。刘女士当场反抗并报警。 上海市公安局静安分局出具的行政处罚决定书显示：1982年出生的张某，于2025年12月2日23时许，在静安区某郑远元按摩修脚店实施猥亵，被处以行政拘留4日。 技师进去了，可刘女士的赔偿问题没人管了。 律师找到郑远元方面交涉，对方的回应很干脆：这是技师的个人行为，赔偿要找当事人，跟门店无关。技师已经被开除，岗前有培训，有签合同，门店不担责。 刘女士的律师认为：顾客在店里消费，店里必须保证人身安全。出了事就甩锅给“个人行为”，那以后谁还敢进店？ 事情曝光后，网友吵翻了。 有人觉得门店难辞其咎：“个人行为？他在店里上班，穿着店里的工服，给店里的客人服务，这叫个人行为？” 也有人反问刘女士：“按摩要脱光衣服？一开始为什么不拒绝？” 还有老顾客替郑远元说话：“我去过很多次，都是开放大厅，挺正规的，应该是这个技师个人问题。” 但更多人关心的是另一件事：郑远元在全国有9000多家门店，号称“修脚帝国”。这么大的体量，如果每家店都能用“个人行为”四个字撇清责任，那顾客的安全谁来保障？ 这还不是郑远元第一次出问题。此前就有媒体曝光，有门店硬说顾客得了灰指甲，推销收费项目。记者去多家医院检测，根本没检出真菌。 一家店出事是个人行为，两家店出事是个人行为，那什么时候才轮到管理问题？