2015年，胖东来在新乡房租到期，房东把租金从800万涨到1600万，整整翻了一番，房东们笃定胖东来不会撤离，没想到胖东来果断撤离，换了新址，如今10年过去了，原来胖东来的旧址早已人去楼空，一片大萧条，当初赶胖东来走的房东肠子都悔青了吧！   新乡高铁站，一群人拖着行李箱，箱里装满胖东来的零食、日用品。   有人举着购物袋笑：“为这口踏实，从郑州专门跑过来，值！”   没人会想到，一家超市，能让顾客跨省奔赴，甚至囤货带回家。   而这份偏爱背后，藏着于东来不按常理出牌的经营之道。   刷到网友晒的胖东来购物清单，细节里全是藏不住的人性化。   有人买了半块西瓜，店员主动切好装盒，还送了一次性叉子和湿巾。   有人忘记带钱，店员笑着说“先拿走，下次来付就行”，从不设防。   这些看似不起眼的小事，正是胖东来赢了人心的关键。   很少有人知道，十年前的新乡，胖东来曾遭遇一场“生死考验”。   那时它在新乡的老店租约到期，房东见生意火爆，直接坐地起价。   几百万的年租金，硬生生涨到上千万，还放话“不接受就滚”。   同行都劝于东来妥协，说再找这样的好地段，比登天还难。   可于东来只说了一句“我不赚委屈钱”，转身就关了店门。   当时不少人唱衰，觉得胖东来这一撤，再也回不来了。   可于东来的底气，从来不在地段，而在他刻在骨子里的厚道。   胖东来的人性化，藏在对员工的“过度”善待里，打破行业常规。   员工入职就交五险一金，转正后月薪比同行业高两三千。   每年有20天带薪年假，春节放假长达10天，让员工好好陪家人。   超市里专门设了员工休息室，配备沙发、饮水机和应急药品。   员工家里有困难，公司主动帮忙，甚至垫付医药费、学费。   有员工生病住院，于东来亲自去探望，还安排同事轮流陪护。   这种不加掩饰的真诚，让员工心甘情愿为企业付出。   比起对员工的厚道，胖东来对顾客的贴心，更是藏在细节里。   超市里的散装零食，可先尝后买，觉得不好吃，绝不勉强。   买肉类可免费切块、绞馅，买鱼可处理干净，省去顾客麻烦。   甚至专门设置“委屈奖”，员工若受了顾客委屈，公司额外补偿。   有老人独自购物，店员会主动帮忙拎东西，送到超市门口。   这些别人不愿做的小事，胖东来坚持做了二十多年。   更让人动容的是，胖东来对弱势群体的关照，从不刻意张扬。   残疾人、低保户购物可享9折优惠，还能免费领取生活物资。   超市里的自助收银机旁，总有店员帮忙，方便老人操作。   甚至为环卫工人、外卖员提供免费热水和休息的地方。   回到十年前，胖东来撤店后，并没有急于找新店面重新开业。   于东来带着团队走访新乡市民，问大家想要什么样的超市。   根据大家的建议，他斥资买下沃尔玛旧楼，精心改造升级。   增设无障碍电梯、儿童游乐区，甚至在超市里设了图书角。   还推出“上门配送”服务，老人、残疾人可免费送货到家。   重新开业那天，新乡人排起长队，有人凌晨就来等候。   超市里人头攒动，却井然有序，店员的笑容里满是真诚。   而那个坐地起价的房东，日子却一落千丈。   他以为凭着好地段，随便找个商家就能赚钱，却屡屡碰壁。   大商、永辉等多家企业接手过，都没能留住顾客，草草关门。   如今那栋楼常年空置，墙皮脱落，门口杂草丛生，十分冷清。   房东偶尔路过，看着不远处胖东来的热闹，只剩满心悔恨。   十年时间，胖东来不仅在新乡站稳了脚跟，还成了城市名片。   超市周边的小店也跟着受益，生意越来越红火。   如今的于东来，早已官宣退休，活得随性又松弛。   他不再管公司具体事务，却时常去超市逛，和员工、顾客聊天。   有人认出他，要和他合影，他从不拒绝，还会主动打招呼。   胖东来的门店越开越多，却始终坚守着于东来的初心。   员工依旧真诚热情，服务细节从未打折，人性化策略始终不变。 胖东来的成功，从来不是偶然，也不是靠炒作。   它只是把“人性化”刻进骨子里，把每一个人都放在心上。   于东来用半生时光证明，做生意不用算计，真诚才是最好的捷径。   如今，胖东来的模式被无数企业模仿，却始终无人能超越。   因为他们学不会这份厚道，更学不会把人心放在第一位的坚守。   信息来源：中国网|《胖東來關閉新鄉一門店 四線城市“商業神話”褪色》   映象网|《越“夜”越美！ 新乡“夜经济”释放长尾效应》