太气愤了！3月11日，乘客雯女士要去上海看病，却被东航不让登机。她花了好几万、托了很多人才约到专家号，结果在机场被拦下，看病全耽误了。航空公司解释不清，被有网友骂：公关服务太差了，大家都很不满意。 雯女士这趟去上海，急得不行。身体早就不舒服，本地看了一圈没结果，好不容易托关系、砸重金，才挂上上海专家的号，这对她来说就是最后的希望。提前好几天就收拾好东西，就等着这天飞过去，没想到到了机场，直接被卡住。 她拿着身份证、机票、病历和挂号单，跟工作人员反复说自己是去看病的，情况特别急，能不能通融一下。可对方就一句不行，也说不清楚到底是哪里出了问题，就冷冰冰地拦着不让进。雯女士当时又急又慌，差点哭出来，好好的看病行程，就这么被搅黄了。 事情闹大之后，东航没有一句真诚的道歉，也没说怎么弥补损失，就拿一些官方话敷衍，完全没把乘客的难处放在眼里。网友都看不下去了，觉得这么大的航空公司，处理事情太没担当，服务和公关都一塌糊涂。 大家生气的点很简单，规则是死的，人是活的。人家是去救命的，不是没事找事，多问一句、多核实一下，就能帮人解决大问题，偏偏要这么死板。服务行业，少点冷漠，多点人情味，比什么都重要。 生活难免遇到糟心事，但我们依然相信，善意和理解能化解很多矛盾，也希望每个行业都能多一份温度、多一份担当，让普通人的出行和生活少一点阻碍，多一点安心。 各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。