结局大快人心！ 香港机场亚航地勤出言不逊 公然否认自己是中国人，直接被解雇！ 香港回归二十余载，身为中国香港的服务人员，对着说普通话的同胞态度恶劣，还发表数典忘祖的言论，既丢了职业底线，更伤了民族情感。 根据南方都市报的报道，这件事发生在3月5日香港飞往吉隆坡的AK137航班上。当时那位旅客身体不舒服，先说不走了要取行李，后来情况好转又想接着飞。 就在这个过程中，涉事的地勤人员说了不该说的话，用了不当的用语。亚洲航空回应媒体时确认，这名员工是他们在香港机场合作的地面代理公司的人，代理公司调查完后已经把他解雇了。 网上流传的说法是，这位地勤当场说自己"不是中国人"，还让旅客别看他说中国话。这话听着确实刺耳。咱们实话实说，旅客身体不适，地勤出于安全考虑安排最后登机，这个流程本身可以理解。 但沟通中的态度和言语，才是点燃这把火的真正原因。职业操守这碗饭，端起来容易，端稳了难。 亚洲航空中国区总经理汤汀有句话说得挺好：任何代表亚航出现在旅客面前的工作人员，都承载着旅客的期待与信任，都要尊重每一位旅客。 这话不光是说给亚航听的，也是说给所有服务行业听的。尊重这两个字，写出来简单，做到位不容易。 说句公道话，香港机场每天起降那么多航班，服务人员成千上万，绝大多数人都在勤勤恳恳干活，对南来北往的旅客一视同仁。 不能因为一个人的言行，就给整个香港的服务业贴标签。但反过来讲，正因为香港是国际窗口，每个人的一言一行，确实会被放大来看。 这件事能这么快解决，跟网络的传播速度有关，也跟处理的态度有关。从3月5日事发，到3月10日媒体确认解雇，前后也就几天时间。 这种不护短、不拖沓的做法，值得肯定。服务业出了纰漏不可怕，可怕的是视而不见、听而不闻。 回头想想，那位地勤可能也是一时气话，或者觉得自己在按章办事。但有些话，说出来就收不回去，有些态度，摆出来就伤了人心。 丢了工作固然可惜，但如果能因此让更多人明白，服务行业靠的是尊重而不是脸色，那这件事也算有了点正面意义。 各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。 香港机场事件