两会观察团建议AI应用设计多考虑残疾人全国政协委员、中国残联理事、中国盲人协会主席李庆忠表示，当前许多主流AI应用仍缺乏对残障群体的充分考量，呼吁加大无障碍优化力度，交互界面要对残疾人更友好，包括验证码应推出非视觉的可替代方案，让视障者能“听见”图像等。笔者以为，数字时代，城市是否“有温度”，往往不取决于它的天际线有多宏伟，而是在于，当你真的需要帮助时，它能不能“听懂你”。在这个信息化、高速发展的数字时代，“助残”不再只是公益与慈善的代名词，人工智能（AI）技术的飞速发展，正为“残障”赋予新的含义和可能。对很多残障人士来说，“不会用”“找不到”“不知道该问谁”，往往比“去不了”更让人头疼。数字化本应是降低门槛的工具，但如果设计没跟上，它反而会成为新的“不公平制造机”。比如，有视力障碍的市民想申请残疾人补贴，却无法独立完成手机申请；又或者，肢体不便的用户虽然已经预约好线下服务，却搞不清楚材料要带哪些，需要跑好几趟。对这些群体来说，真正的困难不是政策复杂，而是系统默认“每个人都能轻松操作”的忽略。在很多城市的数字系统里，每个人看到的界面是一样的。但现实中，不同人需要的帮助完全不同。对于视力障碍者来说，“下一步”按钮太小就足以卡住进度；对认知障碍人群，填写表单的专业术语比流程本身更难懂；对部分老年残障人士而言，“不会用手机”甚至让他们在“数字政务”前直接止步。展望未来，随着自然语言理解等技术不断成熟，数字无障碍将不止于“能办成事”，而是进一步走向“懂得你怎么才能办好事”。这意味着系统会根据不同群体的能力差异，自动调整交互方式，为视障者提供更清晰的语音引导，为认知障碍用户拆分复杂流程，为老年人放大界面并简化表达——不是额外功能，而是默认体验。更值得期待的是，AI 不仅能回答问题，还可能帮助“预防问题的发生”——提前识别风险、预测需求，甚至为个体打造长期的数字支持体系。这样一种“从被动响应到主动托举”的服务范式，正在让城市从传统的行政机器，转变为真正能感受、能回应、能照顾人的智能生命体。当科技逐渐具备这种细腻的能力，我们离一个更公平的数字社会也就更近一步——一个让残障人士不再需要“额外勇气”就能完成日常生活的社会，一个科技本身就具备体贴与善意的社会。