广东车主谢先生在办理杭州牌照行驶证换证时，因历史信息问题无法线上操作，按规定需本人或亲友到杭州车管所办理。无奈之下，他在电话里对工作人员半开玩笑说 "我在杭州没朋友，你帮我办吧"，没想到接线的杭州市车管所朱珈虹竟直接应下了这件事。 2 月 24 日节后第一天，朱珈虹收到谢先生寄来的材料，通过远程操作 68 分钟就完成了所有手续。这种 "把群众当朋友" 的担当，打破了 "规定流程不可破" 的刻板印象。 近年来，从不动产登记跨省通办、长三角远程虚拟窗口，到川渝户口迁移 "一网通办"，各地正用 "屏对屏" 取代 "面对面"，用 "主动办" 替代 "被动等"。正如杭州车管所推行的 "数字车管"，既保留线上便捷通道，又为特殊情况开通线下兜底服务。真正的政务服务，从来不是冰冷的条文，而是把群众急难愁盼放在心上的温度。