新春临近，返乡过年、务工返岗、学生办证等需求集中涌现，公安户籍、出入境、交管服务等窗口迎来全年办证高峰期。为切实保障群众高效便捷办理业务，黄梅公安政务服务中心公安窗口主动担当、优化服务、坚守岗位，以扎实举措全力服务广大群众，用真情守护团圆年味。

提前统筹部署，筑牢高峰服务保障

针对春节办证人流量大、业务量激增的实际情况，公安窗口提前研判高峰形势，制定专项服务预案。全面增开服务窗口、增设引导咨询岗位，推行延时服务、错峰服务、预约办理、节日不打烊工作模式，最大限度缩短群众等候时间。同时优化办事环境，配备免费复印、自助办证设备等便民设施，简化办事流程，实现高频业务一窗受理、快速办结，让群众办证更省心、更顺畅。

聚焦民生需求，推出暖心便民举措

紧盯群众急难愁盼问题，公安窗口精准发力优化服务。为返乡务工人员、在校学生开设专属绿色通道，实行优先受理、加急制证；为老年人、残疾人、行动不便群众提供全程引导、帮办代办服务；针对紧急出行、证件遗失等特殊情况，启动急事急办、特事特办机制，全力解决群众燃眉之急。窗口民警辅警主动靠前服务，耐心解答疑问、细致指导操作，用贴心服务化解办证高峰的等待与焦急。

坚守岗位履职，践行为民服务初心

万家团圆时，坚守在岗刻。面对办证高峰，全体公安窗口民警辅警坚守一线，以饱满热情、严谨作风服务每一位群众。从清晨到傍晚，民警辅警加班加点，用微笑服务缓解群众情绪，用专业效率办好每一笔业务。在办理业务的同时，同步开展反诈防范、节日安全宣传，将便民服务与平安守护融为一体，以实际行动践行“人民公安为人民”的庄严承诺。

小小窗口暖民心，坚守岗位护团圆。公安政务服务窗口将始终以群众需求为导向，以优质服务迎战办证高峰，用坚守与温情为新春佳节保驾护航，让广大群众度过平安、祥和、暖心的幸福年。