消费者称，自己在Tiffany成都门店消费20多万元后，销售承诺寄送的月饼礼盒被错寄给了别人。她追问后先得到“下次公司有礼物再寄”的答复，门店随后提出寄桃酥、送鲜花。热议很快从礼盒本身转向了品牌如何处理一项已经承诺的客户关怀。

9月29日，Tiffany中国回应《每日经济新闻》称，零售团队已完成调查并制定处理意见和整改方案。随后，当事人公开了她收到的调查说明：礼盒因地址复制错误寄给另一位顾客；销售未按流程追踪配送，沟通也不妥。说明还承认，副店长在沟通及使用顾客家庭地址寄花上判断失当。

消费金额与桃酥的反差最容易传播，却解释不了争议为什么持续。顾客要自己追问才知道礼盒寄错，最初答复又把解决时间推到“下次”。品牌主动承诺的礼物会成为服务体验的一部分；出了差错，如果没人追踪，也没有明确的处理时间，顾客承担的就不只是少收到一盒东西，还有反复联系和等待的成本。
鲜花是门店提出的补救方式，可原来为寄月饼提供的家庭地址，用来寄送其他物品前，至少应先确认顾客是否接受。当事人对地址处理提出了顾虑，调查说明也承认副店长在这件事上的判断失当。想补服务却没先问顾客，可能让道歉又添一层不安。

消费者遇到赠礼承诺，最好把约定留在官方聊天中，发货后确认运单号。若发生错寄，可以向品牌官方客服书面询问包裹状态和地址处理情况，并要求明确解决期限；不接受登门或送花，也可以直接说明后续只通过官方客服沟通。

当事人还称帖子被投诉、账号受限；公开报道没有确认投诉方和平台限制的具体原因，不能因此断定品牌要求平台删帖。Tiffany称已制定整改方案，后续要看异常礼赠能否及时追踪，补救方式能否先征得顾客同意。
如果你是顾客，品牌道歉后，你会先要求补寄礼物，还是先确认自己的地址信息如何处理？