辖区老年群体理发就餐难、邻里纠纷调解缺渠道、独居老人日常照料缺位等民生小事，是群众心头的急难愁盼。晨光铺满社区党群服务联络点，红色志愿服务横幅格外醒目，浙江省宁波市鄞州区烟草专卖局组织“香溢”志愿者以“我为群众办实事”活动为抓手，联合社区、红十字会等聚力开展多元化便民服务，以实打实行动传递温情，让“溢”起服务成为基层治理温暖底色。

为破解高龄、独居长者出门难、理发难的现实困境，“香溢”志愿者固定每月开展公益义剪专场。活动前，志愿者提前摸排辖区行动不便老人名单，逐一上门通知；服务当天，红马甲们早早摆好座椅、备好梳子、围布与消毒工具。

面对听力不佳、行动迟缓的老人，志愿者放慢语速、俯下身子耐心沟通，细致询问老人心仪的发型，一剪一修轻柔打理，剪完后细心扫去肩头碎发，还贴心递上温水。不少老人腿脚不便无法下楼，志愿者便拎着工具上门入户服务。

家住三楼的王奶奶常年膝盖疼痛，下楼极为困难，志愿者每月准时上门为她理发，王奶奶拉着志愿者的手连连道谢：“不用麻烦子女接送，在家就能收拾得清清爽爽，真是解决了我的大难题。”家门口的免费义剪，免去老人往返理发店的奔波，实实在在为老年群体减负。

聚焦群众法治需求与基层治理痛点，在志愿活动现场摆放民法典、反诈、邻里纠纷调解等宣传展板，发放图文易懂的普法手册。志愿者结合真实案例，用通俗易懂的语言，向居民讲解赡养老人、财产纠纷、电信诈骗等高频法律知识。

遇到邻里因噪音、楼道堆放杂物、停车位产生矛盾，志愿者现场充当调解人，耐心倾听双方诉求，情理兼顾疏导情绪，厘清权责、劝导和解，将微小矛盾化解在萌芽状态，避免小事升级。同时，志愿者同步开展应急知识科普，讲解防汛、防火、急救基础技能，提升居民自救互救能力。

“大多数社区老年人的子女常年都不在身边，将防诈宣传、防汛防火、自救互救等科普知识亲身带到他们身边，不仅能够提高他们的安全意识，还能和他们聊聊家长里短，这才是真正为群众办实事。”志愿者叶晓敏说道。

社区长者食堂是专为老年群体打造的爱心驿站，也是“香溢”志愿者常态化值守的暖心阵地。清晨，志愿者早早来到食堂，协助工作人员挑选新鲜蔬菜、清洗食材、分装餐食。考虑到老年人牙口不好、多有三高，大家配合食堂调整菜品口味，少油少盐、软烂易消化。

午餐时分，志愿者有序引导老人排队取餐，主动搀扶拄拐、坐轮椅的长者，帮他们端好饭菜；对于失能、独居孤寡老人，志愿者化身送餐员，冒着风雨按时把热乎饭菜送到家中。饭后，志愿者不会立刻离开，而是坐在食堂休息区，陪老人们闲话家常，倾听他们诉说生活琐事，聊聊家长里短，填补空巢老人长期缺少陪伴的精神空缺。一碗热饭、几句闲谈，让小小的长者食堂，成为温暖晚年的幸福港湾。

常态化敬老康养服务，更是 “香溢” 志愿服务的温情底色。志愿者常备泡脚桶、艾草包、按摩膏等物资，定期在社区康养角开展暖心服务。他们调好适宜温度的温水，小心翼翼搀扶老人坐下，耐心为腿脚麻木、关节酸痛的老人泡脚、揉搓小腿、按摩足底，舒缓常年病痛带来的不适感。

服务之余，志愿者坚持分片包干走访孤寡老人，进门先仔细查看屋内水电燃气是否存在安全隐患，细致询问老人每日饮食、服药情况、身体近况，认真记录下老人的各类需求。遇到老人买药、采购生活用品，志愿者主动代为跑腿；老人心里烦闷孤单，志愿者便耐心倾听开导，从物质照料到精神慰藉全方位贴心关怀，一点点填补独居老人无人照料、缺少依靠的生活空白。

一抹“香溢”红，万千民生事。从敬老帮扶到普法解忧，从日常照料到便民驿站；从化解邻里矛盾的耐心调解，到守护夕阳的敬老帮扶；“香溢”志愿者始终以群众需求为导向，坚持真抓实干，一件件看得见、摸得着的暖心实事，不断提升辖区居民的幸福感、安全感与获得感。身着红马甲的志愿者，以实际行动彰显党员责任与担当，持续汇聚共建共治共享的基层治理合力，让为民服务的温情四处流淌，让 “香溢” 暖意浸润社区每一个角落。（叶晓敏）