乳腺健康已经成为现代女性关注的焦点。随着健康意识的提高,乳腺健康管理中心应运而生,为女性提供专业、细致的服务。但如何打造一个成功的乳腺健康管理中心呢?
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开业前的注意事项
市场调查:
在选择地点前,先进行市场调查。例如,根据2019年的数据,上海市的30-50岁女性中,有60%表示关心乳腺健康,但仅有40%真正进行了检查。这显示了巨大的市场空间。
选址策略:
选择靠近医院、商业中心或居民区的地方,便于患者就诊。
合规性:
目前国内对于健康管理中心的要求不高,按照正常的企业开办流程申请营业执照,对于人员资质,设备等方面没有硬性要求,可以尽快抢位进入。
技术与设备:
根据业务发展需要,引入相关的技术和服务,突出技术的先进性,和差异化,创新性服务,是吸引客户留住客户的关键。
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开业中的经营管理
1、人员培训
定期为中心员工提供专业培训,确保他们掌握最新的检查技术,设备操作和服务手段,以及服务态度,服务理念方面的培训。
2、服务项目
除了基础的乳腺检查,乳腺健康保养,乳腺治疗,还可以提供咨询、康复和健康教育等服务,满足不同患者的需求。
3、及时进行案例分享
例如王女士,40岁,在乳腺健康管理中心采用小济博士-人工智能超声乳腺健康评估机器人进行了常规乳腺检查,及时发现乳腺癌,由于尚属早期,得到了及时治疗,现已完全康复。这类真实案例可以增强中心的信誉。
4、数据管理:
建立“一人一策,终生追溯”,增加客户粘性。根据过往数据显示,每月接待的客户中,80%以上来自于周边的居民,中心方圆5公里范围内的居民是我们服务的目标客户。牢牢抓住这些客户,就能保证中心的正常运营收入。
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针对不同客户的服务方案
1、BI-RADS 1、2类
主要提供乳腺健康教育、定期复查提醒、生活方式咨询以及荷尔蒙替代疗法建议。采用人工智能乳腺治疗仪进行服务。这部分客户,占全部适龄女性比约为70-80%。
2、BI-RADS 3类
加强密切随访,每3个月进行一次乳腺健康评估、及微创诊断手术咨询。这部分客户,占全部适龄女性比约为10-20%。
3、BI-RADS 4类或以上
通过绿色通道,协助转诊到当地知名医院进行手术和治疗。这部分客户在术后,可以由中心提供康复指导、营养咨询、心理支持、乳房重建咨询、定期术后随访以及药物治疗指导等工作。这样可以和知名医院建立紧密的业务联系,为中心带来更大流量。这部分客户,占全部适龄女性比约为2%。
全方位服务拓展
围绕乳腺健康,从吃穿住,开展全方位的服务,只要客户踏进门,总有一款服务或产品适合她。
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a、专家坐诊服务
邀请乳腺科专家:定期邀请知名的乳腺科专家来中心坐诊,为客户提供专业的咨询和治疗建议。
人工智能辅助诊断:利用国际领先的,小济博士-AI超声乳腺健康评估机器人为客户进行检查,引入人工智能,解决中心欠缺超声医生的难题。而且还能提升中心的品牌,打开知名度。
b、中医中药与药膳服务
个性化中药调理:结合客户的身体状况和乳腺问题,为客户提供个性化的中药调理建议。
药膳制作:与知名中医中药合作,根据中药的功效,制作对乳腺健康有益的药膳,如枸杞红枣炖鸡、当归党参汤等。
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c、理疗功能内衣产品
展示与销售:与知名内衣厂家合作,展示销售具有乳腺散瘀化结治疗和理疗功能的内衣产品,如磁疗、红外线、负离子等功能的高端内衣。
内衣试穿与咨询:提供内衣的试穿服务,结合客户的身体状况,为客户推荐合适的内衣产品。
d、客户关系管理
健康档案:为每位客户建立健康档案,记录客户的检查结果、治疗建议和服务历史,确保服务的连续性和个性化。
定期回访:定期联系客户,了解客户的健康状况和服务满意度,及时调整服务内容和方式。
营销与宣传
1、社区推广
深入居民小区、商场、学校等人群密集的地方,为周边居民提供免费或优惠价的小济博士筛查服务,打造人工智能的高科技品牌形象。
2、线上线下结合
利用社交媒体、搜索引擎,宣传中心的服务内容和优势,吸引更多的客户。例如,微信公众号、抖音小视频都是非常好的宣传方式,不断推送乳腺健康知识,吸引关注者。在商场开展线下活动,扫码关注送超市购物券等方式,都可以进行尝试。
3、合作与推广
与医院、药店、健康机构等建立合作关系,互相推荐客户,扩大服务范围和影响力。
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结语:
乳腺健康管理中心的崛起可以说是时代和市场需求的产物。在过去的几年里,公众对健康的关注度逐渐提高,对疾病的预防和早期诊断越来越重视。而乳腺癌,作为女性中的头号恶性肿瘤杀手,无疑是被大家高度关注的疾病。数据显示,我国每年新确诊乳腺癌病例占全球12.2%,且新发病率增长速度是世界平均水平的两倍。其中,我国城市地区发病率是农村地区的两倍,而上海、广州、北京等大城市更是乳腺癌的重灾区。值得注意的是,我国女性诊断为乳腺癌的中位年龄为48~50岁,比西方国家早10~15年。乳腺健康管理中心推行的就是单病种健康全程管理的理念,具体极大的市场空间。
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