银行二三事:为何亡夫13万存款消失?为何男子去银行销户要争吵?

匀枫商业 2024-07-02 18:30:46

陕西某国有六大行之一,最近发了13万储户存款莫名消失的情况通报。讲述的原因确实有可能发生,但是如果临柜的工作人员细心一些,操作规范一些,用章的银行复核人员也同样细心一些,操作规范一些,这个事件本不必发生。

事件过程也很简单,储户谌先生在2005年开设账户,当时可以领取存折一份和银行卡一张,开户时存入了133900元,之后使用银行卡交易到2018年6月10日,余额为0,谌先生也不幸身故。

2020年,其妻子到银行办理已故存款人存款查询业务,拿着一直没有补录银行卡往来信息的存折,结果工作人员没有查电脑系统,直接依据存折上的余额,开立了写有存折余额的《存款查询情况告知书》,而且还盖了银行的公章。

到了2022年,储户妻子邓女士按照遗产继承规定,到公证处办理的公证书,并且持公证书过来取款,此时银行临柜人员却按照零余额办理挂失,并且结清了账户,进行了销户,将剩余利息给了邓女士,由此引发事件的争议。

事件到现在才平息,不过这事件仍然留下了很多深思。储户到银行查询账户余额时,按照规定要出示相关证件,银行工作人员要进行后台电脑查询,之后要打印出余额流水,这才是标准的操作规范。另外如果出具存款证明书之类的文件,必须得有复核人员以及审批流程,为什么这家银行操作人员单人就能完成了?

银行每年赚取那么多利润,对于基层工作人员的培训,难道都不做吗?如果正如通报中所讲的,那么基层银行网点的临柜人员,业务操作能力实在是太差了,而且严重违反了操作规范。这家网点实在是需要进行深刻的反省,提升业务能力成为最重要的内部工作内容。

另外一个事件也引发了争议,央行等三部委发布过多次通知,要做好现金储备的管理。银行作为金融部门,为什么不能率先遵守规定,储备零钱呢?在服务过程中,自己都没有足够的零钱,也难怪被客户diss了。

广东某银行,男子去销户,银行办理完毕,还有两分钱的零头没有给,客户不满意。后来银行又说给一毛钱,客户也不满意。客户说我只要那两分钱,我不要一毛钱。从而引发争执,警方也到场出警。

客户的诉求没有任何问题,1分钱2分钱5分钱,这也是国家法定货币,为什么银行作为金融部门,自己都不做储备呢?当自己都没有符合监管部门的规定时,那么就要接受这种较真的客户的质疑。

德先生也很纳闷,银行现金管理要求账实合符,多一分钱少一分钱都是不允许的。当年也在银行工作过,这是最基本的管理原则。难道现在就可以不遵守这个基本原则吗?其实男子可以向央行反映这个情况,这种违反最基本金融管理原则的行为,一定是要被追究的。

想一想信用卡假如少花两分钱,过去银行也是按照未还款来处理的,是按照全额计算罚息和逾期利息的。那么面对客户支付时,怎么可能这两分钱的规定不遵守呢?

作为一个管理钱的金融机构,如果工作不能严谨,谁还敢将钱放到银行,觉得安心呢?



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匀枫商业

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