2011年，我从铁路职业技术学院运输管理专业毕业后，被铁路局招聘到客运段当了一名列车员。

一直以来，我最向往的还是当一名火车司机。我的家在农村，京广铁路就修在我们村旁，每天都可以看到一列列长长的火车从门口经过。我经常坐在家门口看着飞驰而去的列车，盼望着长大以后能够当一名威武的火车司机，驾驶着这个庞然大物，牵引巨龙般的列车在千里铁道线上驰骋，那该是多么威风啊。

但是命运与理想往往背道而驰。既然分配到客运段了，我也只能接受现实，老老实实地到车班当一名列车员。

客运段与机务段不同，火车司机是技术工种，而我们列车员属于熟练工种，说白了，列车员就是一个穿制服的服务员。每趟出乘，工作职责仅限于站台立岗、开关车门、查验车票、巡视车厢、打扫卫生、通报站名等琐碎事情，一点含金量都没有，是个人都会干，都能干好。

有人说，当列车员多好啊，穿着笔挺的铁路制服，可以免费乘坐火车，到全国各地游玩，领略祖国的大好河山。

其实，只有当了列车员才知道，这些完全是梦想。这些年来，我在开往广州、上海、北京的列车上当过列车员。就说我们的车在到达广州、上海、北京后，只能在站台上停留一个多小时，就要立即返程，组织旅客上车。别说出去游玩了，最多只能到车站广场周边买点吃的、用的，就要赶紧回来，在车门立岗迎接旅客。

随着经济形势发展，人们的生活水平和个人素质都在逐年提高，广大旅客对铁路的服务质量要求也越来越高。我们单位就打出了这样的口号“旅客永远都没错，我们永远有不足”！在我们面前，旅客就是上帝，作为列车员，必须要尽心尽力为每一名旅客提供优质服务。

既然干上了列车员这一行，不说是热爱这一行，起码要对得起单位给我开的这份工资，对得起自己的良心。从踏入车厢的那一刻起，我就全身心地干好本职工作，不想给家在农村的父母丢脸。

每一趟出乘，我都一丝不苟地执行各项规章制度，做到热情、细心、周到为服务旅客，尽量满足旅客的各种需求，为老弱病残孕旅客提供个性化服务。我也因此多次被评为客运段先进个人。

说实话，列车就是一个小社会，在车上，什么样的人都有，什么样的事都会发生。我感觉，现在大部分乘车旅客都是有素质的，也是理解和尊重他人的，自己维护公共场所的良好秩序；但也有一些旅客的做法让我常常感到困惑，甚至无所适从。所以，我特别不喜欢以下几类旅客，也许，我说这话会引起一些旅客的不满，但我想大多数旅客和我的想法是一致的。

一是老年旅游团旅客。现在，很多旅行社喜欢组织老年人组团出去旅游。这些老年旅游团少的几十人，多的上百人。只要这群老年旅客上车，车厢里面立即热闹的像菜市场一样。这些老人把车厢当成公园，当成娱乐场所，唱歌的，跳舞的，高声谈笑的，聚餐喝酒的，只顾自己高兴，不顾他人感受。关键是，这些老人仗着年龄大，根本不听别人和列车员劝阻，谁劝和谁急。

二是带着孩子的旅客。特别是节假日期间，很多家长会带着孩子外出走亲访友，或到处旅游。孩子在火车上看到一切都是新鲜的，会不停地相互嬉闹，到处乱跑。如果家长再不管，那孩子在车上闹腾的就更欢了。列车员最怕孩子在车上磕着碰着，一旦发生事情，都是列车员的责任。每年夏季、冬季假期，我们列车上总会发生好几起孩子被热水烫伤，被厕所门夹伤手指的事情。带孩子的旅客都有一个特点，那就是孩子在车上怎样闹腾都不带管的，一旦孩子有个磕伤碰伤，立即就会把责任全部归到铁路上，怪罪列车员不尽职尽责。

三是电话打不停的旅客。我在当列车员这么多年，发现一些旅客上车后特别能装。时时处处都想显示自己很有钱，很有能耐，拿着手机打个不停，一会说有几亿的工程，一会说马云、王健林要请他吃饭。还有的旅客派头十足，不知是哪一级官员，在电话里不断训斥对方。他们打电话的声音还特别大，唯恐别人听不到。这些人打电话有一个特点，基本都是往外拨打电话，很少有打进来的电话。说实话，我跑这么多年车，还真见过副省长坐车，也见过身价百亿的老板坐车，他们都很随和，没有一点架子。

四是高声放音乐、刷抖音的旅客。这些年来，手机已经几乎人手一个，甚至连小学生上课都带一部智能大屏手机。在乘车时，很多旅客就掏出手机，看新闻、刷视频打发时光。但是，有的旅客忘了车厢是公共场所，看手机时把音量开的很大，只顾自己快乐，严重影响到其他旅客。我发现这种情况时，都会及时过去请旅客把音量调低一些，或戴上耳机看视频，听音乐。但有时你这边刚劝阻，他那边又把音量调大。了，其他旅客就会埋怨列车员制止不及时，工作不力。

五是瓜子花生水果吃不停的旅客。这些旅客女性居多，上车后吃瓜子，吃水果打发时光。葵花籽、西瓜籽、南瓜籽、花生果，像老鼠一样磕个不停，茶几上、地板上到处都是瓜子壳。还有一些旅客把鸭脖、辣条、牛油果这样有异味的小食品拿出来吃，搞得满车厢都是异味。

六是占座不让坐的旅客。在运输繁忙季节，车票十分紧张，有的旅客就买短途票或无座票先上车，看到有空座位就坐下不动了。但是这些空座位是给前方站旅客预留的，有旅客上车就需要占座的旅客让出来。但有的占座旅客明知是他人预留座位就是不让，说是谁先坐就是谁的。对于这样的旅客，我一般都是和声细语的劝说，请他们让出座位，对于实在不听劝的，就报告车长和乘警，由他们来处理。但我遇到过一些老年旅客和残疾旅客强行占座的，乘警来了也不好使。对于这种情况，我们也只能无奈，只有千方百计替被占座的旅客解释，或另找座位。

七是上车后喜欢脱鞋的旅客。有的旅客为了自己舒服，一上车就喜欢把鞋子脱掉，让双脚放松散气。岂不知现在很多人都穿的是旅游鞋，只要一拖鞋，立即散发出令人窒息的气味，让周围的旅客嗤之以鼻、坐卧不安。一个车厢只要有几个人脱鞋，那整个车厢都会臭气熏天。

八是居高临下吹毛求疵把投诉挂在嘴边的旅客。实际上，我是最烦一些旅客对列车员一副居高临下、高人一等的态度，认为列车员的工作就是低人一等，对列车员颐指气使，动不动就把投诉挂嘴边。确实，我们平时都会尽力搞好服务，避免引起旅客投诉，因为一旦被旅客投诉，有时就会被车队处理和罚款。对于不分青红皂白，动辄投诉的旅客，我们心里感到十分气愤又无可奈何。记得有一个女旅客想上厕所，但厕所里老是有人，她就让我把里面的人喊出来。我敲了几下，里面说“有人”，我告诉她只能等待。谁知她指责我不照顾妇女旅客，转眼打车上公开的投诉电话把我告了。为此，我退乘回去向列车长、车队长解释半天才算过关。