网格化管理作为基层社会治理的革新力量，在基层治理中发挥重要作用。济宁市任城区济阳街道京杭社区积极探索网格化管理新模式，以网格化服务管理为抓手，积极探索“网格+服务”模式，依托“听得见”“说得着”“看得到”工作法，织密一张网、团结一群人。整合各类工作网格，着力打通基层治理难点和堵点，真正做到“人在网中走”“事在格中办”。

深入网格察民情，群众诉求“听得见”

听得见”让居民群众的困扰转变为治理方向。群众需求在哪里，网格服务就在哪里。为了更好地倾听民心、掌握民意，济阳街道京杭社区秉持“零距离”服务的原则，以群众需求作为出发点和落脚点，采取入户走访、网格日常巡查、居民群和电话访问通知等方式，把为民服务工作重心前移到网格，主动问需于民，服务于民。重点排查孤寡老人、困境家庭等特殊人群的需求，积极做好为民代办、政策宣传、矛盾化解等工作，不断提升群众对网格工作的满意度，打通服务群众“最后一公里”。

巧把“愤怒”化“理解” 群众工作“说得着”

“说得着”让民情诉求转变为治理共识。怎样才能让老百姓满意？关键在于做好群众工作，认真踏实为群众做好诉求工作，处置到位、思路常新。推动问题解决需要群众理解支持出力。为此，京杭社区积极打造居民身边议事平台，提升党员、楼长以及群众骨干做群众工作的能力，充分利用“网格+志愿者”工作方法，将贴近实际、贴近生活、贴近群众的话语说到群众心坎里，群策群力引导问题治理共识。

用心解群众难题，急难愁盼“看得到”

“看得到”让为困民问题转变为治理成果。民有所需，我有所应。京杭社区聚焦解决群众关心关切的热点问题，网格员利用12345工单数据分析，梳理汇总群众诉求的热点、难点、共性问题，明确群众反映的高频率诉求，组织网格员开展针对性走访。切实做到“一次投诉、一跟到底，问题不解决、服务不断线”。让民生实事看得见，幸福生活感受得到。

下一步，济阳街道京杭社区将继续深入优化“网格+服务”工作法，延伸服务触角，真正做到“群众需求在网格、矛盾化解在网格、服务群众在网格” 。

康岩 济宁报道 通讯员 杨琳