尽管通常被尊称为“上帝”，但近日有顾客在咖啡店的体验却遭遇到了一样的对待，这位顾客在买咖啡的过程中，竟不幸成为了店员情绪失控的受害者。

原本应享受服务的她，却遭到了店员不礼貌的对待，不仅被意外泼洒了咖啡粉，，还遭受了店员的无理咆哮和挑衅，被指使去投诉。

事发是在6月17日的上海，这名顾客因为着急赶时间，买咖啡时一直在催促店员，导致店员情绪失控，向顾客破泼洒咖啡粉。

事情发生后，监控视频曝光，引起了轩然大波，这位店员小妹也因此被开除，但是有很多网友觉得这个视频不太完整，不知道前半部分发生了什么，顾客是否是正常催单，又或者有其他行为惹怒店员小妹，这些完全不清楚。

在6月20日这一天，咖啡店的总部意外得知了这一令人不悦的事件，并立即展开了深入调查和处理工作。

除了果断决定解除涉事店员的职务外，总部高层还紧急召集了团队成员，共同商讨并制定了一系列预防措施，以确保此类事件不会再次发生。

发生了什么？

刚开始流传的视频是，店员小妹十分次嚣张的说：“你就投诉啊！”然后随手拿起架子上的咖啡粉，朝着女顾客的方向泼去，还接着说了一句：“你投诉呀！”。

女顾客很显然没有想到店员小妹会这么做，一时间愣了一下，随即便看着一身狼狈的自己，一时间十分不可置信，旁边的同事也很惊讶忙问：“你干嘛呀。”但是店员小妹没有理会，声嘶力竭的喊了一句：“投诉呀！你投诉呀！”

旁边的同事看到情绪失控的店员小妹连忙上前想安慰她，但是店员小妹依旧不予理会，甚至对着顾客大喊：“你为什么越来越丑”（大概是这句话，因为店员小妹情绪激动有点听不清）然后用手不断的大力的拍打着桌子，并且喊道：“你一直催！”

如果单看这段视频，大家会以为是店员小妹不满顾客的催单，所以爆发的冲突。催单是很正常的一件事情，但是店员小妹反应过激，让大家以为是咖啡小妹的错。

随后，随着完整版视频曝光，事情逐渐变得立体起来，事情真的就是这位店员小妹的错吗？

刚开始两名店员在店里不断的忙碌着，一个穿着深蓝色衣服带着墨镜的女士从门外走来，这期间，双方没有任何交流，紧接着蓝衣女子对着店员输了一句话：“那你帮我先做好了......”后来怎样没太听清楚，大概是赶时间，还用手指了指外面。

短头发的店员小妹表示做咖啡很快的，让顾客稍等，顾客出示了一下手机说自己时间不多了，紧接着长头发的店员小妹冲着顾客说：“我帮您退单吧。”这个时候语气还算是客气，但是已经有一些不耐烦的意味

冲突升级

然后顾客看着长头发的店员小妹，用手指指了一下她说：“你这个人我刚就想说你。”然后说长发女店员说话太冲，长发女店员没有说话，只是动作的幅度大了些。

为了避免爆发更大的冲突，短发店员小妹立刻打断顾客说很快的，让顾客再耐心一点。做好了会放在架子上。

顾客听了之后说：“对呀我知道的呀......刚才我就忍了。”后面也没说什么过分的话，就是意思是你干这一行，得干好什么的。

长发女店员说顾客如果不想买就别买，但是顾客说就想买，还说长发女店员态度不好什么的，一直吵吵。

说完这些，顾客“亲切”的问：“是不是早饭没吃啊！”这下长头发店员小妹已经到了崩溃的边缘，连说了两遍：“我是没吃早饭呀！”还冲着顾客吼道：“你投诉啊！”

顾客听到长发女店员的话后，顾客表示会投诉，说完，气氛瞬间变得紧张，紧接着就发生了之前提到的那一幕争执。

被泼了一身咖啡粉的顾客，说长发女店员真是有病，一旁短发店员小妹也觉得自己的同事疯了。

外头的人被店里的动静吸引，好奇地凑过来看。一看，那长发女店员的态度真是差劲，对顾客一点不尊重，不过，那顾客倒是挺沉得住气，从头到尾都没对她动手或咋地。

这样过了五分钟后，可能是顾客要求她道歉，小姑娘不愿意，两个人就这样骂骂咧咧的吵起来了，甚至要动手，小姑娘被同事拉着，顾客被路人或者是朋友拉着，随后这场闹剧因为顾客的离去结束了，结束的时候小姑娘还在叫嚣：“公平不公平！”。

根据manner咖啡店的工作制度，长发女店员已经严重违反了工作制度，已经对该店员做出了处理，并且辞退她不需要任何的赔偿。

同样的事情

就在同一天，上海的另一家manne门店也发生了另外类似的事情，一名女顾客来到了店里，应该也是赶时间，催促店里的一位男店员店员快点做，男店员说在做了，按照订单顺序，但是女顾客应该还在一直催，具体说什么听不太清。

这样说了许久不知道女顾客说了什么，店员问：“美女你要退单吗？”，女顾客有些急了，直接问道是不是不打算给她做了”店员赶紧安抚她，让他别急，马上就好，等这个做完，就给她做，然后示意女顾客稍微等待一下。

可是女顾客并不买账，她语气尖锐地问店员：“你叫什么名字？店员试图转移话题，但女顾客不依不饶，一直追问。

最后，男店员终于忍不住，脸色一沉，让顾客不要打断他工作，但是言语上还是十分尊敬，就这样两个人不断拉扯，最后女顾客拿起手机不知道在干嘛。

男店员问女顾客还要不要了，女顾客说不要了，男店员就给她退单，并且还不断的道歉，但是女顾客直接举起手机开始拍摄，男店员忍不了直接夺下了女子的手机，说女顾客侵犯他的肖像权，后来女顾客说要投诉他，然后两个人根据下单时间发生了争吵。

男店员说在她前面有几个单子，要女顾客等8分钟，这件事他早就说了，但是女顾客说她等了15分钟，男店员声嘶力竭指出女顾客几点下单，到现在几点怎样怎样的，反正最后女顾客去报警了。

男店员就在吧台的地方骂了很长时间，什么侵犯肖像权、什么十分钟都等不了买什么咖啡、老女人没有男人要。

女顾客回来之后，一直冲着男店员乱拍，说要揭露男店员的嘴脸什么的，语言上激怒男店员，说他有本事就出来，男店员忍无可忍，从吧台处出来和女顾客厮打在了一起。

这两件事情发生后，男店员道歉，但是女店员被开除了。这两件事不免被大家放在一起讨论，很多人都站那个男店员，但是对于女店员，他们就觉得女店员行为还是有些过激。

那么这两件事，大家又有什么看法，一起讨论一下吧。

参考资料：

[1]新京报：店员将咖啡粉泼在顾客脸上，Manner回应:涉事员工已被辞退