“仅退款”到底让谁受了益?这功能到底还能不能用了?

理财周刊 2024-08-27 17:06:55

“仅退款”成为行业标配

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你有在电商平台上使用过“仅退款”功能吗?

随着电商行业竞争愈发激烈,从去年年底起,包括淘宝、京东、快手、抖音、小红书等在内的多个电商平台,全都跟随着拼多多的步伐,推出了所谓的“仅退款”服务,并一度成为行业标配。

某电商平台售后申请页面,消费者可选择“仅退款”服务

“仅退款”,顾名思义,就是当消费者在电商平台购买商品后,如果收到的商品存在质量问题,或是干脆没有收到商品,就可以向平台提出仅退款而无需退货的申请。

“仅退款”诞生的初衷,一方面是为了保障消费者的权益、快速解决消费者的问题、优化消费者的购物体验,另一方面,也是为了减少不必要的退货与运输成本,尤其是水果、蔬菜、生鲜等退货后无法进行二次销售的商品,或是一些本身价值低于运费的商品,与此同时,也是希望通过“仅退款”,来提升电商卖家的商品质量,达到“良币驱逐劣币”的目的。

从普通消费者的角度来看,“仅退款”无疑可以简化售后程序,节省来来回回运送快递,或是与卖家反反复复“车轱辘”的时间,然而,却也有不少人开始利用这项服务,“白嫖”各种商品,甚至还因此诞生出了一条“薅羊毛”的灰色产业带,分享不同平台专属的“薅羊毛”攻略,以及价值几十元至几百元不等的课程,专门教大家如何通过各种手段“白嫖”你想要的商品。

产生“恶意白嫖”行为

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毫无疑问,在“仅退款”服务推出的这段时间内,确实令不少有正当需求的买家享受到了它所带来的便捷,但部分消费者“恶意白嫖”的行为,却也让有些卖家遭到了极其猛烈的正面打击:

由于“仅退款”的逻辑是当消费者向平台申请后,若商家在一段时间内未进行操作,或平台通过多项指标综合评估认为无误后,就会默认商家同意退款的申请、自动发起退款,因此,不少“仅退款”行为其实并非是卖家“自愿”的,也是他们根本无从申辩的。

有商家就曾在采访中透露,一开始只是一两单,但后来就发展成几十甚至上百单,虽然也尝试过举报和投诉,但成百上千的恶意订单处理起来费时又费力;某位商家也透露,自家价值1400元的挂壁洗衣机也被“仅退款”成功,而理由仅是墙壁无法安装挂壁零件;甚至还有一位商家发现自己7年前售出的商品,在自己毫不知情.也没有任何通知的情况下,被平台强制“仅退款”了……“名声平台赚,损失商家担”,收不到钱也拿不回货,虽然出发点是好的,但部分卖家却因为“仅退款”政策反而蒙受了不小损失,只能四处维权:

若将“仅退款”作为关键词在“黑猫投诉”消费者服务平台上进行搜索,你虽然可以看到消费者对于产品/商家的投诉,但也完全不乏商家针对拼多多、淘宝、京东、美团、得物等平台不合理“仅退款”行为进行的维权,例如,在消费者没有反馈质量有问题的情况下,平台就自动给消费者“仅退款”了:

不少商家还自发成立了互助会与互助组织,当被恶意“薅羊毛”后,受害卖家可以进行求助,联系“恶意白嫖人”所在地区的同行,由同行代其上门与“白嫖人”沟通,协商处理办法。据悉,目前此类互助会已收纳了全国各地上万名卖家,除部分地区外,大部分区域已覆盖到了区县一级。

受伤的并不只有商家

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然而,在“仅退款”风波中受伤的也并不只有商家,“恶意白嫖”的消费者在某种程度上其实也加剧了买卖双方的不信任,有商家就因担忧“仅退款”对经营带来负面影响,将退货损失算进成本,提高了售价,也有商家“破罐子破摔”地表示,反正也是要被“仅退款”的,那干脆以次充好得了……可以想像,若长此以往,有正当诉求的普通消费者更是会受到波及。

在多方的关注与努力下,如今,始终处于“隐身”状态的平台开始宣布优化“仅退款”功能,例如,提升商家自身的售后自主权、对优质店铺的售后减少/取消干预等等,以求改善“仅退款”的乱象。

根据律师的解析,“仅退款”并不代表着消费者可以无偿地占有商品,若不提交相应证据,或提交的证据无法佐证商品存在质量问题,仅退款而不退货,其实构成了一种违约行为,并理应承担违约责任,如退赔货款、赔偿合理的经济损失等,而若利用漏洞获利,还可能涉嫌非法占有他人财物,或将面临追究刑事责任。

当然,这并不意味着我们不能使用“仅退款”功能,但“仅退款”的本质无疑是信任,而信任是双方的——平台有责任继续优化策略,而我们也可以在申请售后时,与商家多一点协商与沟通,达成一致才是皆大欢喜;而对于那些“白嫖党”,正如律师所分析的,一旦追究,此种行为需要承担相应责任,切莫因为一时的贪念,而让自己付出更大的代价。

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评论列表
  • 2024-08-29 08:42

    电商平台应该没有仲裁权力,仲裁权力应该设定为购货方所在城市,平台做为抽佣方应该是销售假冒伪劣产品的共同被告,有先行垫付赔偿金的责任

  • 2024-08-30 12:04

    仅退款应存在,一箱苹果烂一半,商家不愿退一半钱,也不承担退货运费,还狡辩说网购就是买快乐,不要太看重商品质量,平台自动弹出仅退款,商家赶紧退一半钱

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