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民声天下6月21日上海快讯 随着各行业复工达产的加速推进,加之暑期在即,很多公众选择在此期间外出游玩,这也令消费市场的活跃,再度成为关切的焦点。然而,连日来却在网络上曝出,上海两家Manner咖啡门店店员在同一天均与顾客发生争执的消息,一时间,引发社会广泛关注。
“民声君”注意到,Manner咖啡作为“网红”店,近年来颇受年轻人的青睐。而此次曝出的与消费者产生争执的店铺,一家店的男店员与顾客发生肢体冲突,另一家的女店员则将咖啡粉泼向顾客。对于这样的视顾客不再如“上帝”的服务,遭致众多网民的抵制。
对此,本栏目从Manner咖啡客服方面了解到,涉事男店员已向顾客道歉,双方已达成和解;女店员向顾客泼咖啡粉没有造成身体伤害。而上海市人力资源和社会保障局相关工作人员在接受“民声君”电话问询时则表示,对于此类情况,需要先看企业具体的规章制度,如果在企业的规章制度下,辞退理由是严重违纪的话,企业辞退员工无需赔付。
没有顾客或消费者,商家就不能赢得市场份额,就没有营业额。最终,商家就不能获利,更谈不上创造最大的效益。可见,谁能抓住顾客,谁能得到效益;谁能赢得最多的顾客,谁就是市场的王者。一旦哪个商家真正做到了视“顾客如上帝”,则该商家必然会成为顾客的宠儿,商海大潮中的赢家。(责编/翔宇)
*编者注:
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