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民声天下6月21日上海快讯 随着各行业复工达产的加速推进，加之暑期在即，很多公众选择在此期间外出游玩，这也令消费市场的活跃，再度成为关切的焦点。然而，连日来却在网络上曝出，上海两家Manner咖啡门店店员在同一天均与顾客发生争执的消息，一时间，引发社会广泛关注。

“民声君”注意到，Manner咖啡作为“网红”店，近年来颇受年轻人的青睐。而此次曝出的与消费者产生争执的店铺，一家店的男店员与顾客发生肢体冲突，另一家的女店员则将咖啡粉泼向顾客。对于这样的视顾客不再如“上帝”的服务，遭致众多网民的抵制。

对此，本栏目从Manner咖啡客服方面了解到，涉事男店员已向顾客道歉，双方已达成和解；女店员向顾客泼咖啡粉没有造成身体伤害。而上海市人力资源和社会保障局相关工作人员在接受“民声君”电话问询时则表示，对于此类情况，需要先看企业具体的规章制度，如果在企业的规章制度下，辞退理由是严重违纪的话，企业辞退员工无需赔付。

没有顾客或消费者，商家就不能赢得市场份额，就没有营业额。最终，商家就不能获利，更谈不上创造最大的效益。可见，谁能抓住顾客，谁能得到效益；谁能赢得最多的顾客，谁就是市场的王者。一旦哪个商家真正做到了视“顾客如上帝”，则该商家必然会成为顾客的宠儿，商海大潮中的赢家。（责编/翔宇）

*编者注：

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