7月26日，淘宝宣布将优化“仅退款”策略，依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。 据悉，相关策略将于8月9日正式实施。同日，天猫宣布，9月1日起全面取消商家年费。

今年年初，各大电商平台相继上线“仅退款”服务，一时之间，“仅退款”似乎成为大型网购平台标配。然而，该项具有风险性的服务在给众多消费者带来利好的同时，也导致了许多乱象。服务优化，迫在眉睫。

淘宝优化“仅退款”策略

据悉，策略上线后，对店铺综合体验分大于等于4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款，而是鼓励商家先跟消费者协商。至于其他分段的商家，平台将依据体验分与行业性质，分别给予不同程度的自主处置权。体验分越高，商家处置权越大。 给予商家更多自主处置权的同时，淘宝还将提供多份售后服务方案供商家选择，引导商家持续优化售后服务，减少“仅退款”带来的纠纷及资损。同时，淘宝还优化了仅退款申诉环节。商家发起申诉后，平台会请第三方检测机构对商品进行抽检，若检测通过，平台将赔付损失给商家。 据悉，今年6月27日，在中国消费者协会发布的2024年“618”消费维权舆情分析中，中消协就建议，平台不断优化“七天无理由退货”“仅退款”等规则，进一步明晰售后服务的适用范围，充分利用人工智能等技术手段优化退换货识别流程，增加在相关责任判定方面的人力物力投入，为消费者提供更加便捷的售后服务。

天猫将取消年费

同日，天猫还发布《关于取消天猫年费的意见征集》，9月1日起，天猫将取消平台年度软件服务年费。 据悉，此前天猫不同类目商家每年需支付3万元至6万元年费。全面取消年费后，9月1日之后入驻天猫的新商家不需再支付这笔费用。同时，对于1至8月经营成交额达成全年目标的商家，天猫将全额返还年费。

“仅退款”成为大型网购平台标配

“钻空子”行为频现

某购物平台2021年上线了“仅退款”服务，消费者在确认收货之日起的15天内，如果订单发生售后问题，可以申请“仅退款、不退货”。随后不少购物平台跟进，淘宝也于2023年12月25日发布相关规则，“针对买家已拒签成功的，支持退款处理的条款等。”

一时之间，“仅退款”似乎成为大型网购平台标配。

然而，“仅退款”服务发布后， 在赢来众多消费者欢呼和掌声之余， 一些“钻空子”“薅羊毛”的行为 却让平台商家叫苦不迭…… 今年年初，一电商商家关先生发视频爆料称，一名女顾客在购买了价值1800元的4件商品后，进行了全额“仅退款”操作，却只退回一件商品，将另外3个快递全部取走了。 商家关先生称，该女子通过淘宝平台购买其店内的4个产品，拍一个链接并要求商家分开发4个快递，自己当时没有多想。然而，在快递送达后，该女子却拒收了其中一件，取走了另外三件，并成功申请了全额“仅退款”，总金额为1800余元。 关先生和快递驿站联系后才得知，此人这么操作的快递已有上千件。 之后关先生向平台申诉，但并未成功。 对此，你怎么看？

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