上周写了一篇文章《电商“仅退款”，成了人人都能做的灰产！》，大家的讨论很激烈。

大部分网友均认为，这个规则很不合理。

有些人确实可恶，成了“羊毛党”，甚至发展成灰色产业链。

有些卖家也的确存在问题，商品质量低、服务又差，顾客退款不退货也是不得已而为之。

惨的是，那些商品没问题的卖家，成了“仅退款”规则的受害者。

而那些买到问题商品的消费者，也不得不替羊毛党背锅，合法权益得不到保障。

至于平台，推出“仅退款”，表面看是保证了顾客的合法权益，提升购物体验，但对卖家的伤害也同样巨大。

长此以往，只会让买卖双方的矛盾进一步加剧，平台也不可能好过。

所以，电商已“仅退款”已经悄然打开悄然打开了潘多拉的魔盒，这就是一场没有赢家的博弈。

01

平台为什么要推出“仅退款”

在拼多多推出“仅退款”政策后，为什么其他平台纷纷跟进效仿？

原因无外乎两点：

1.提高竞争力

这些年，电商领域那是越来越卷。京东和阿里系（天猫、淘宝），面对拼多多和抖音电商的崛起，已经很难守住现有的江山。

就像马云不久前在长文里说的那样，阿里到了回归用户价值的时候了，不得不想尽办法留住用户。

而拼多多和抖音，也为了能抢占更多的份额以及塑造平台正面形象，必须在用户层面想办法，给消费者更多权益。

这才有了拼多多推出“仅退款”规则后，各大平台第一时间跟进的局面。

反正“黑脸”让卖家扮，平台唱的是“红脸”，好处和名声被平台赚了，损失的只有卖家。

2.获取更精准的用户数据

现在电商大数据太厉害了，可能很多人都有这样的经历，电脑上搜儿童座椅，结果手机上一堆APP给你推荐。

甚至和朋友在微信里聊天说想买什么，手机马上都会收到推荐。

没错，这就是大数据，只要你使用电脑或手机，都可以牢牢掌握你的购物需求和喜好，并精准地推荐各种商品。

随着“仅退款”规则的出现，平台搜集数据就更方便了。

通过分析退款行为，可以更精准地了解的消费心理、购物喜好以及购买习惯。

而且“仅退款”势必会增加平台退款次数，能搜集到的数据也会比以往更多。

短期来看，“仅退款”的最大的赢家是平台，但从长期来看，这样的规则就是饮鸩止渴。

虽然平台对“仅退款”规定了特殊情况，但这个特殊情况有很多漏洞可以钻，根本难以平衡买卖双方的利益。

即使平台垄断了资源，让卖家对平台产生了依赖，只能忍气吞声，可卖家的忍耐度也是有限的。

为了获得更公平的营商环境，很多卖家最终可能会缴纳违约金退出平台，最终损失的还是平台。

02

短暂的“白嫖”狂欢

当“仅退款”成为电商平台的标配，除了为消费者提供了一张“后悔药”的处方，也成了“白嫖”党们的狂欢盛宴。

在“仅退款”规则下，他们把薅羊毛这件事变得更专业，将“仅退款”变为一种灰产，轻而易举地从商家那里获利。

然而羊毛出在羊身上，不正常的买家从卖家那里薅到了羊毛，这部分损失最终还是由正常的买家买单。

一单“仅退款”造成的损失，可能要靠十几单的利润来弥补。商家不是傻子，这部分钱平台不出，那就只能从顾客那里“扣”。

道高一尺魔高一丈，魔高一丈。已经有很多卖家为了“报复”仅退款，通过以次充好、增加运费、提高价格等手段弥补损失。

这就让那些原来没问题的商品真的变成了货不对板，损害的还是消费者的利益。

“仅退款”看似便捷，有利于消费者，实则却逐渐扭曲了部分消费者的购物心态。

而那些羊毛党和背后的产业链也不可能长久，终究会受到法律制裁。

03

商家“自救”充满无奈

1982年，香港曾经发生过一起骇人听闻的“雨夜屠夫案”，连环杀手林过云利用雨夜作案，杀害数人。

这个案子在香港轰动一时，甚至后来被多次改编成影视作品。

而现在，那些“仅退款”的受害卖家也成立了一个叫“雨夜屠夫”的商家联盟协会，在用一种非常极端的方式维权自救。

最近有不少消费者反馈，在收到的快递包裹上赫然写着该卖家已经加入“雨夜屠夫”商家联盟协会，如果有退款不退货行为，后果自负。

看到这行文字，很多消费者不免后背发凉，害怕只退款不退货会被打击报复。当然，有些卖家还真不是说着玩的。

据说有位女性消费者购买了一套茶具，因为选择了仅退款就被陌生人上了门。对方表示款可以退，但是商品必须退回。

这位女士为了息事宁人，最终还是把商品退给了卖家。商家为了挽回损失，从线上到线下不远千里追击退款人，虽然有些极端甚至触犯法律，但多少显得有些无奈。

“雨夜屠夫”的出现，是众多中小卖家在“仅退款”政策下的生存写照。

原本作为保障消费者权益的机制，却因滥用而成了悬在卖家头顶的巨石。

微薄的利润空间被频繁的仅退款订单一步步侵蚀，迫使卖家不得不采取非常规手段来维护自身权益。

这一系列行为虽是无奈之举，却也暴露了卖家与卖家间的信任裂痕。

卖家不仅要与羊毛党斗智斗勇，还要时刻警惕平台规则的变动，个中辛酸与压力，他人很难体会。

拼多多、淘宝、京东等电商平台在推出“仅退款”政策之初，确实为它们赢得了用户，加速了市场扩张的步伐。

但随着规则被滥用，这种“一刀切”的做法并非长久之计。它不仅损害了商家的利益，影响了平台的生态平衡，更是错误引导消费者误入歧途。

在这场没有赢家的游戏中，平台应当反思“仅退款”的意义到底是什么？

进一步完善识别与打击恶意退款的机制，才能有效保障消费者的合法权益，为诚信商家提供更多保护与支持，共同维护良好的电商生态。

电商的繁荣不能建立在牺牲买卖任何一方利益的基础上，但凡天平的一边开始倾斜，平台都将会被反噬。