9月3日，国内首份《2024年电商平台“仅退款”调查报告》将正式发布，该报告汇聚20余位电商行业专家、律师真知灼见，并由近2000位商家倾力奉献。旨在通过数据分析和案例研究，透视当下电商平台“仅退款”现象。目前，报告精华版还可免费领取（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/24jtk/）

一、国内首份！

全国知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”联合网经社电子商务研究中心即将发布国内首份《2024年电商平台“仅退款”调查报告》，从四大层面对“仅退款”进行深入剖析，包括：述“仅退款”服务内容、析“仅退款”服务现状、探“仅退款”服务漏洞、破“仅退款”服务困局。

该《报告》发送渠道包括：

（1）网经社数字经济门户网站及《电商周刊》《数字零售月刊》数百万EDM订阅用户；

（2）网经社入驻自媒体平台（覆盖数千万数字经济相关群体）；

（3）3000+实名认证的记者库媒体采用（覆盖数亿级数字经济用户受众）；

（4）发送国务院有关部门、市监总局、网信办、工信部等十余个部委。

二、十余位专家倾力打造

7月23日，全国知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”联合网经社电子商务研究中心发起“电商平台‘仅退款’调查行动”，涉及对象包括但不限于拼多多、京东、淘宝天猫、抖音电商、1688等国内电商平台，并密切关注阿里速卖通、Temu、eBay、亚马逊、敦煌网、联络互动、Wish、 大龙网、行云集团、全球贸易通、拓拉思、大健云仓等跨境电商平台。

本次行动通过线索征集、案例披露、滚动播报、专题聚焦、重点督办、合规审查、专家调研、法律维权、报告发布、移交上报等十大方式，对“仅退款”服务的相关纠纷进行调查。

其中，在专家调研的深入过程中，我们不仅广泛覆盖了数十位业内知名律师，这些法律界的精英们以其深厚的法律功底、丰富的实战经验以及对行业动态的敏锐洞察，为我们提供了宝贵的见解与专业建议。同时，我们也邀请了来自不同领域的专家，包括但不限于高效教授、企业高管等，此外还有网经社电子商务研究中心主编、高级分析师等。这些跨学科的专家从各自的专业角度出发，为我们构建了多维度、立体化的分析框架。

如网经社电子商务研究中心特约研究员、阿里巴巴十大网商代表、宁波新东方工贸有限公司总经理朱秋城表示，电商生态环境是由商家，平台，卖家组成，核心点是：兼顾公平，核心，平衡。“仅退款”不仅仅破坏商家合理利益，更破坏社会公平原则。平台应对买家“仅退款”申请的合理性进行评估。

关于平台层面的“仅退款”服务建议，北京盈科(杭州)律师事务所律师、网经社电子商务研究中心特约研究员方超强律师指出，对于破除不合理的“仅退款”政策，个人认为“解铃还须系铃人”，还得依靠平台。总的原则应该是，给予商家更多的自主决策权，平台不能以势压人，不能为追求消费者的极致消费体验，损害商家的合法权益。

三、近2000位商家参与调研

在本次“电商平台‘仅退款’调查行动”中，我们收集了来自2000余位商家的问卷反馈，他们主要来自淘宝/天猫、京东、拼多多、唯品会、抖音小店、快手小店、小红书等。尤其是“电诉宝”上线国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道后，我们还收到了众多商家的投诉，包括任意仅退款、偏向消费者等情况，为《报告》充实了案例数据。

在我们抽调的商家样本中，有7.9%的商家近一年“仅退款”比例达八成；10.09%的商家“仅退款”比例占据一半；34.31%的商家有三成的“仅退款”；46.65%的商家有一成“仅退款”；仅有1.06%的商家未遭遇“仅退款”。

不仅如此，在问卷调查数据分析中，《报告》还总结了各类经营范围被“仅退款”比例、“仅退款”对商家盈利的影响、商家对“仅退款”所持态度、商家处理“仅退款”事件的方式以及消费者“仅退款”服务使用情况。