文化执法人员检查旅游客运车辆。(来源：青岛市文化市场综合执法局)

旅游业持续火爆、文旅热潮成为拉动消费强劲引擎的背景下，侵害游客权益的现象却时有发生，从高价套票到导游商户联手诱导消费，已然形成了一条完整的“灰色产业链”，令游客防不胜防。

青岛市文化市场综合执法局在市旅游品质提升工作领导小组的指导和协调下，提前研判、主动介入、疏堵结合、创新举措，从严打击旅游“套路”和违法行为，为游客营造省心、放心、舒心的旅游环境，助力青岛彰显文旅消费环境综合实力。

聚共识，推动旅游品质提升

坚持下沉一线，对旅游业发展和市场秩序情况进行多次调研，并围绕五一假期、青岛国际啤酒节等重要时间节点，开展专题研究部署。为应对旅游业产业链长、覆盖面广、执法难度大的特点，执法局全局上阵、全面巡查、全时待命，采用“四不两直”的方式对沿海一线旅游市场秩序进行巡查暗访，同时积极推进跨部门协作，联合公安、交通、市场监管及各区综合执法局等多部门开展联合执法，深挖各类“旅游套路”，严厉打击旅行社、导游、出租车、商家等联手非法牟利“套路”，切断其利益链条，推进旅游品质整体提升。

治标本，擦亮海洋特色招牌

青岛海上旅游起步较早，但随着旅游业的快速发展，海上旅游“套路”频现。为彰显海上旅游魅力，青岛市坚持疏堵结合推动海上旅游品质提升。整合海上旅游客运码头站点，实行统一管理、统一运营、统一售票、统一结算、统一宣传。通过推行“五统一”全面提升航线运营管理和服务水平，杜绝海上旅游“套路”。加大“沉”的深度。扎实推进旅游执法下沉，执法人员直接联系涉海旅游的街道、社区，实现网格化管理、精细化服务，并与街道办事处签订《文旅执法共建协议》，确保问题发现在一线、解决在一线，让海上加价、无证潜水、无序冲浪等“套路”无处遁形，最大限度提高游客体验舒适度。

抓源头，全力维护游客权益

鉴于旅游“套路”隐藏较深，迷惑性较强，青岛市文化市场综合执法局创新工作方式方法，成立了青岛市旅游市场秩序义务监督员队伍，聘请了16位具有旅游专业知识的社会人士作为义务监督员，通过明察暗访等形式，让旅游“套路”暴露在阳光下。整合“12345”政务服务热线、110报警服务台、市委网信办和公安网警舆情监测等渠道平台，坚持24小时值守，及时处置舆情。同步研究建立涉旅投诉和舆情快速高效处置机制，优化舆情处置流程、明确责任部门，做到事事有回应、件件有着落。文/信网记者 谷正原